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（三）人员配备。各镇、街道应根据辖区人口和服务功能，核定工作人员，配备干部。受理中心设主任一名，专职副主任一名，网管员一名，主任由镇、街道的行政分管领导兼任。人员报酬、待遇按“老人老办法、新人新办法”执行。新录用人员由镇、街道统一向社会招聘，聘期内，所在单位应按本市有关规定缴纳“四金”，并从政治上、生活上加以关心，以确保队伍稳定。今后对受理中心人员要实行统一考核、统一调配、统一培训、统一管理，按职业标准持证上岗。
（四）硬件设施。受理中心的选址，应考虑居民交通的便捷，建筑面积原则上不少于1000平方米。服务场所应按办事顺序和人流规模设置引导咨询、综合受理、后台协同和休息等候等区域，配备必要的技术设备使办事过程公开透明，提供查阅、书写工具和设置无障碍设施等，营造亲和便民的环境氛围。受理中心应兼具现场受理和网上受理、电话受理的功能。
（五）服务项目。凡政府各部门在镇、街道设立的受理、办理和出证等事项，均应逐步列入受理中心的必设项目：劳动和社会保障局的失业、就业和社会保险等；民政局的社会救助、社会福利、优抚优待、助老助残、殡葬服务、支内退休回沪定居人员补助等；卫生局的就医记录册补换、就医费用零星报销、农村合作医疗等；人口计生委的各种婚育出证等；房屋土地管理局的居住房屋租赁合同登记备案等；粮食局的副食品补贴发放等；总工会的职工住院医疗补充保险等；残联的残疾证办理等；信息委的社保卡信息采集、拍照、发放、更换等；妇联的困难妇女免费妇科检查申请等；征兵办的兵役登记等；税务局的房屋税收受理；公安等部门的来沪人员居住证申请、发放（具体项目应按《上海市社区事务受理服务中心规范手册》设置）。
有条件的镇、街道可根据社区需求，适当拓展和延伸与居民生活和社区内企事业单位相关的服务项目。
（六）流程规范和应用软件。受理中心要统一采用“一门式”系统软件，以提高服务质量，方便社区群众办事。其中对手续简便、证件齐备的服务事项，应当场办结；当场不能办结的，应明确办结期限。对跨部门、多环节的受理事项，各相关部门要按照服务对象基本信息共享、业务信息可查询的原则，实行网上工作联动和协同办理。有条件的镇、街道可利用信息技术手段，将若干服务事项延伸至居（村）委，通过网上查询或递交，方便群众。试行全年无休或变通服务时间。
（七）制度与监督。受理中心要在服务场所公开服务范围、办事依据、工作流程和办结时限等内容，建立“首问责任制”、“收件回执制”和“责任承诺制”等服务规范，并设立投诉电话和信箱，自觉接受群众的监督。有条件的镇、街道还应建立社区事务代理制，为有困难的群众提供代理服务。同时，应尽快建立对服务质量和绩效的第三方评估制度，不断加强工作人员的质量管理意识和服务意识，落实行风政风建设的责任。
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