（五）有关市民个人生活方面的难点求助。
（六）市民反映的社情民意和关心的热点难点问题。
（七）对行政活动中勤政为民、廉洁奉公的行政机关和工作人员的表扬。
（八）市民电子邮件反映情况及建议，认为不属于本街道（乡镇）职责范围内的，按“归口办理”原则，转送责任归属单位及时办理，并告知来件人。
四、受理程序
（一）各街道（乡镇）行政主要领导为办理市民电子邮件工作第一责任人，要制定收、办、复的工作制度，形成长效管理机制。对市民反映的问题，能解决的要按照有关政府信息公开、信访工作条例等法规，及时予以解决，暂时无法解决或尚无条件解决的，要做好回复和解释工作。
（二）各街道（乡镇）领导要为办理市民电子邮件工作提供必要的业务设施和工作条件。在工作日每天开启两次（上、下午各一次）领导信箱，对收到市民发来的有效电子邮件进行编号、登记、分类，并及时办理。
（三）各街道（乡镇）收到市民电子邮件之日起，一般邮件应在7个工作日内向邮件发送人作出告知回复（发件人联系方式不清的除外），在一个月内办结完毕，情况复杂的可适当延长。办理电子邮件要做到“件件有回复，件件有落实”。如因某些客观原因在规定时限内一时不能办结的，必须向来件人说明原因，明确提出解决问题的措施和时间节点。
（四）各街道（乡镇）负责做好市民电子邮件的回复、反馈工作，及时将阅处结果告知来件人。来件人要求书面答复办理结果的，应当书面答复来件人。
（五）责任领导与邮件发送人或者信件反映事项有直接利害关系的，应当回避。
（六）对邮件内容和办理结果可公开的，及时将电子邮件原文和阅处结果报送宝山政府门户网站，由网站整理后，在网上公布办理结果，取信于民。
（七）街道（乡镇）领导信箱的市民电子邮件办理工作，由宝山政府门户网站牵头负责督办检查、调研分析、考核评议，并做好街道（乡镇）领导信箱的技术维护工作，确保电子邮箱畅通。
五、奖励与处罚
宝山政府门户网站上开设街道（乡镇）领导信箱是贯彻落实中共上海市委八届六次全会、中共宝山区委四届五次全会精神，加强社区建设的一项重要内容，各街道（乡镇）领导要高度重视对市民电子邮件的办理工作，并将阅处办理市民电子邮件工作绩效纳入考核体系。每月底，宝山政府门户网站负责对街道（乡镇）领导信箱阅处工作进行汇总，将阅处情况报送区政府领导；每半年对办理市民电子邮件工作检查通报；每年进行评比考核。对办理市民电子邮件工作优秀的单位和个人给予表彰奖励；对在办理市民电子邮件工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，进行通报批评，对玩忽职守、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规追究有关责任人员的责任。
六、附则
