第十六条 公务员要树立终身学习观念，拓宽知识领域；必须通过公务员应当具备的各种知识、技能的培训，提高自身公共行政和专业政策水平。
第十七条 公务员必须做到为政清廉。
（一）公务员必须克己奉公、不以权谋私。
（二）公务员必须公正廉洁、不贪赃枉法。
（三）公务员必须艰苦奋斗、不奢侈浪费。
第三章
第十八条 公务员的服务态度生硬、冷淡、粗暴，与服务对象发生争吵责任不在对方的，受到服务对象的批评或举报的，扣减当月绩效奖金；情节严重的给予行政告诫，年度考核确定为基本称职等次，扣减工作津贴和绩效奖金，扣发督查考核奖金。
第十九条 在对待群众来信来访工作中，没有及时妥善处理，激发矛盾，造成一定影响的，追究当事人责任，做出书面检查，并扣减当月绩效奖金。
第二十条 公务员的工作效率低下、违反工作时限要求、贻误工作，被服务对象提出意见或受到领导批评的，按下列规定处理：
（一）第一次出现上述情况的扣减当月绩效奖金
（二）第二次出现上述情况的，扣减工作津贴和绩效奖金。
（三）情节严重的，给予行政告诫，年度考核确定为基本称职等次，扣减工作津贴和绩效奖金，扣发督查考核奖金。
第二十一条 公务员工作作风懒散，在工作中出现办事推诿扯皮、敷衍塞责和行政不作为，被服务对象提出意见或举报，经查情况属实的，按下列规定处理：
（一）受服务对象批评一次的，扣减当月绩效奖金。
（二）服务对象批评两次的，扣减工作津贴和绩效奖金。
（三）受到服务对象举报的，给予行政告诫，年度考核确定为基本称职等次，扣减工作津贴和绩效奖金，扣发督查考核奖金。
（四）受到服务对象举报，情节严重的给予行政纪律处分，扣减工作津贴和绩效奖金，扣发督查考核奖金。
第二十二条 公务员在行政执法中对行政相对人的申请人为设置障碍，对所需材料不一次性告知和违法审批，受到群众举报的，经查情况属实，按下列规定处理：
