（四）配有楼宇对讲、周界报警等控制设备的，应24小时开通。收到报警信号后，物业管理人员应及时赶到现场做应急处理。（20分）
（五）有火、水、警应急预案，如遇险情及时报告有关部门，并协助采取相应措施。（20分）
（六）按车辆道路行驶要求设立指示牌或地标，车辆基本停放在规定的
范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。车库24小时有专人管理，车库内有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库场地每日清洁1次，有照明、无渗漏、无积水、通风良好；无易燃、易爆的物品存放。（30分）
五、保洁服务（150分）
（一）路面、绿地每日清扫1次，目视清洁，明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；水景保持水体清洁。及时清除主要道路积雪。（20分）
（二）高层按层、多层按幢设垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药。（20分）
（三）高层按层设置不锈钢痰桶、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日擦拭1次，箱（桶）无溢满、无异味、无污迹。（20分）
（四）雨、污水管道每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时做出清掏计划。（20分）
（五）楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。（10分）
（六）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持基本无灰尘、无污渍。（10分）
（七）天花板、公共灯具定期除尘，每季度清洁1次，基本无灰尘，无蜘蛛网。（10分）
（八）走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。（10分）
（九）天台、屋顶每2个月清扫1次，无垃圾堆积。（10分）
（十）电梯轿厢内保持干净，无污迹。（10分）
（十一）地面、墙面定期保养。（10分）
六、绿化养护管理（120分）
（一）绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。（20分）
（二）以绿为主，植物造景。（20分）
（三）绿地内植物覆盖率80%以上。（20分）
（四）花草树木定期修剪，长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露。（20分）
（五）绿地植物存活率95%以上。（20分）
（六）绿地设施基本完好。（20分）
三 级
（满分1000分）
一、基本要求（280分）
（一）有固定物业管理用房。（15分）
（二）绿化率25％（含水面）以上。（15分）
（三）固定活动馆所100平方米以上。（15分）
（四）有简单的体育活动器械、设施。（15分）
（五）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（20分）
（六）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收交接手续齐全。（20分）
（七）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。（15分）
（八）制定相关的管理制度；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案等）；有物业管理方案并组织实施。运用计算机手段进行管理。（30分）
（九）管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范。（15分）
（十）公示24小时服务电话。急修按约定时限到达现场进行处理。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，并对重点维修项目进行回访。（20分）
（十一）在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。根据社区实际组织社区活动。（20分）
（十二）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（15分）
（十三）告知业主装修须知，监督业主装修过程，对违规装修、违章搭建及时制止和报告。（15分）
（十四）采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于70%；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90%以上。（20分）
（十五）建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。（30分）
二、房屋管理（150分）
（一）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有巡查、检修、保养记录。（20分）
