注： 1、白天为8时至20时，夜间为20时至次日8时。
2、进入小区执行公务、抢修检修、救护等特种和业主搬家车、送货车不得收费。
附件三：
济南市住宅小区物业管理服务等级标准
一 级
（总分1000分）
一、基本要求（280分）
（一）有不少于小区住宅总建筑面积0.2％的物业管理用房。（15分）
（二）绿化率35％（含水面）以上。（15分）
（三）固定活动馆所300平方米以上。（15分）
（四）专用固定停车泊位达到每3户1个。（15分）
（五）具备楼宇可视对讲、电子巡更、监控系统或其他三项以上的安全防范措施。（15分）
（六）固定体育活动场馆不少于二项设施。（15分）
（七）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（15分）
（八）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（15分）
（九）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。有一定的管理人员具备外语会话能力。（15分）
（十）制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（30分）
（十一）管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。（15分）
（十二）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理，一般修理当天完成，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。回访率达100%。（15分）
（十三）在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题布置；每年组织二次以上的社区活动。（15分）
（十四）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（15分）
（十五）制定装修登记、告知、监督等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。（10分）
（十六）采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通
不低于90%；每年至少2次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达98%以上。（15分）
（十七）建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职或兼职收费员，按规定实行明码标价。（30分）
二、房屋管理（150分）
（一）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、检修、保养记录完整准确。（20分）
（二）每年三次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，组织维修。（20分）
（三）每三日1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。每年3次以上（雨季前须安排一次）对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划。（20分）
（四）按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，装修前与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日一次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。（20分）
（五）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或有关主管部门。（15分）
（六）墙体表面无剥落，面砖、地砖平整、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色彩相协调；墙面无明显污迹。（20分）
（七）物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（15分）
（八）物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示；每月检查一次，保证标志清晰完整。（20分）
三、共用设施设备维修养护（150分）
（一）共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。公共设施设备完好率98%，报修、急修及时率达100%。（15分）
