（二）事项库的删减。如因政策法规或工作职责的变化，导致事项承办单位发生变化的，由原承办单位及时向市长专线科提出申请并经审核同意后，将该事项从事项库中删除。
（三）事项库的修改。如因政策法规的改变或工作方式的改进，原承办事项内容需要修改，由承办单位向市长专线科提出申请并经审核同意后予以修改。
三、系统专业评价员管理办法
市政府办公室按照“既有专业性，又有广泛性”的原则，在全市范围内选聘50名左右评价员，负责对公众诉求件承办情况进行专业评价。
（一）专业评价员的选聘范围
公众诉求管理系统专业评价员由市政府有关部门、相关单位负责推荐，对象主要包括：人大代表、政协委员、各行业专家及其他社会人员等。
（二）专业评价员的素质要求
了解国家、地方有关法律法规，熟悉本地相关情况，有较强的责任心和公德心。具备对承办事项进行客观公正评价的其他基本素质和条件。
（三）专业评价员的主要职责
受市政府办公室委托，对被公众评价为“不满意”的诉求件承办情况进行独立评价；对评价工作中发现的疑难问题进行调查研究，并提出相应建议。
（四）专业评价员的基本权利
专业评价员有权要求诉求件承办单位提供与承办件相关的详实信息；有权拒绝答复相关单位或个人关于评价结果的疑问；有权保护自身身份信息等。专业评价员所在单位应将专业评价工作列入其基本工作职责，并提供必要的工作条件。
（五）专业评价员的工作要求
1、熟练掌握宜昌市公众诉求管理系统专业评价业务及操作流程，按时完成系统交办的评价工作。
2、在收到系统短信提示后（系统在办件派发24小时后自动短信提醒一次），及时登录系统查看待评价办件内容，在2个工作日内作出评价。专业评价员如认为该办件不适合本人评价，应立即退回办件。如2个工作日内不评价也不退回，系统自动撤回办件。
3、专业评价员主要对被公众评为“不满意”的办件进行评价。评价的重点内容包括：当事人的诉求是否合情合理；办理过程是否符合程序规定；承办单位是否认真履行职责。必要时，评价员可走访承办单位责任人或诉求人，了解相关情况后，提出专业评价意见。评价结果分为“满意”、“基本满意”和“不满意”三类，并注明理由。
