上海市闸北区人民政府关于批转区住宅小区综合管理联席会议办公室《闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008-2010年）》的通知
（二○○八年四月三十日 闸府发[2008]12号）
区政府各部门、各街道办事处、彭浦镇政府、区管重点企业：
经区十四届政府第56次常务会议讨论同意，现将区住宅小区综合管理联席会议办公室《闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008-2010年）》批转给你们，请按照贯彻落实。
特此通知
闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008-2010年）
为贯彻落实《上海市加强住宅小区综合管理三年行动计划（2007-2009年）》，切实提高全区物业服务水平，扎实推进物业管理行风建设，促进和谐小区、和谐社区建设，特制定本计划。
一、指导思想
以贯彻十七大精神为指导，按照创建社会主义和谐社会的要求，以“创建为民、创建利民”为宗旨，以解决民生问题为目标，以打造满意物业为重点，进一步加强住宅小区综合管理、推进物业管理党建联建全覆盖、加大物业管理行业监管力度、倡导企业诚信自律和规范市场秩序，从而有效提高物业行风建设整体水平，努力形成物业服务优质、业主满意放心的住宅小区新局面。
二、创建目标
（一）物业管理行业公众满意度继续保持前列，测评成绩稳步上升。2008-2010年我区物业管理行业通过完善考核体系、加强检查监督，“抓两头、促中间”，整体评分稳步上升，继续在全市物业管理行业公众满意度测评保持前三。
（二）物业管理行风测评分值逐年提高，力争摆脱落后局面。2008-2010年，通过加强住宅小区综合管理，开展创建满意物业活动等工作，物业管理行风测评分值每年提高两分，力争摆脱行风落后的局面。
（三）物业服务企业满意度排名不断攀升，优胜劣汰机制基本形成。2008-2010年力争有更多我区的物业企业进入全市物业管理行业公众满意度测评的前100位，根据群众测评、社会评价和考核结果，逐年淘汰排名靠后企业，物业服务满意度稳步提升。
三、考核标准和方法
根据《上海市物业管理行业公众满意度测评》对三类不同物业的10大类38项特征指标以及我区行风建设的实际情况，制定我区创建满意物业的指标体系：
