北京市怀柔县人民政府办公室关于建立怀柔县人民政府便民电话网络的通知
（怀政办发[2000]17号）
各乡、镇人民政府，县政府各委、办、局（公司）：
为贯彻落实江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想和《
北京市人民政府办公厅关于建立北京市人民政府便民电话中心的通知》（京政办发[2000]58号）精神，密切各级政府与人民群众的联系，充分发扬民主，实行政务公开，广泛听取群众意见，努力改进工作作风，县政府决定，在原县长电话的基础上，建立怀柔县人民政府便民电话中心（以下简称县政府便民电话中心，电话号码为61612345）和便民电话网络。为确保这项工作的顺利进行，现将有关事项通知如下：
一、充分认识做好政府便民电话工作的重要意义
全心全意为人民服务，是政府工作的出发点和落脚点。建立县政府便民电话中心和便民电话网络，目的是进一步拓宽政府联系群众的渠道，认真倾听群众的呼声，自觉接受群众的监督，更好地为群众服务 ，促进我县的改革、发展和稳定。各级政府和各有关部门要牢固树立群众观念和服务意识，正确把握和妥善处理涉及群众切身利益的问题，认真解决群众的困难，从群众的批评和建议中查找差距，认真整改，努力把政府工作做得更好。
二、明确工作职能，增强服务意识，提高办事效率 政府便民电话承担三项职能：
一是政府和群众沟通的渠道。各级政府和有关部门通过这一渠道经常保持与群众的密切联系，及时倾听群众的呼声。
二是政府为群众办事的窗口。群众可以通过这一窗口获得政府更多的服务和帮助。
三是政府处理群众事务的一线指挥部。县政府便民电话中心将把群众反映的问题迅速分解到有关部门，及时给予解决；要充分发挥便民电话快捷的特点，即接即办，高效率地开展工作。县政府便民电话中心要对承办部门进行督办，跟踪反馈办理情况。
三、建立有效工作机制，确保县政府便民电话工作顺利开展
（一）凡是同群众生活密切相关的单位，都要纳入到便民电话网络中来，形成上下贯通、层层负责的便民服务体系。15个乡镇要统一设立“政府便民电话”，电话号码要方便记忆，各乡镇政府便民电话要设在政府办公室，配备专门人员全天值守。县直有关部门也要设便民电话。
