上海市旅游事业管理委员会关于2006年度本市星级宾馆和旅行社行业公众满意度测评情况的通报
（沪旅〔2007〕41号）
各区（县）旅游行政管理部门、各星级宾馆、旅行社：
2006年11-12月间，市文明办委托国家统计局上海调查总队对本市37个“窗口”行业的精神文明创建活动进行了一次社会公众满意度调查，现将星级宾馆和旅行社行业的有关测评情况作内部通报如下：
2006年度星级宾馆行业的总体公众满意度分值为79.563，与2005年相比提高了2.535分。在37个“窗口”行业中排名第21位。
2006年度旅行社行业的总体公众满意度分值为77.063，与2005年相比提高了9.055分。在37个“窗口”行业中排名第32位。
在本次测评中，环境设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、业务水平、反映能力、工作绩效、守纪遵时、便民措施这10类指标为所有“窗口”服务行业共有标准。
星级宾馆行业的10类指标满意度分值分别为：举止仪表（81.134）、守纪遵时（80.859）、环境设施（80.605）、服务态度（80.143）、行业诚信（79.809）、便民措施（79.389）、办事告示（79.362）、业务水平（79.144）、反映能力（78.559），而工作绩效（77.984）是公众最不满意的指标。与2005年度相比，星级宾馆行业10类指标的分值均有不同幅度的上升，其中行业诚信和守纪遵时两项指标增幅最大，分别为3.034分和3.111分。
旅行社行业的10类指标满意度分值分别为：举止仪表（81.061）、环境设施（80.315）、行业诚信（78.470）、办事告示（77.420）、便民措施（76.898）、服务态度（76.755）、业务水平（76.692），而工作绩效（75.446）、反应能力（75.277）和守纪遵时（74.738）是公众最不满意的三项指标。与2005年度相比，旅行社行业10类指标的分值均有一定幅度的上升，其中行业诚信类指标的得分增幅最为明显，上升了10.95分。
