附表3
通讯行业问卷调查表
欢迎各位朋友参与我们的评议工作，请您在自己的意向栏目内打“√”，并提出宝贵意见建议，衷心感谢您的支持。
测 评 内 容
| 测 评 结 果
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基本内容
| 序号
| 具 体 内 容
| 满意
| 基本
满意
| 不满意
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产品服务
| 1
| 公司服务以人为本，客户至上
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2
| 公司提供的产品质量与宣传相符
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3
| 公司当前服务水平可以满足客户需求
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4
| 公司后续服务有保障
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业务服务
| 5
| 彩信短信来电显示彩铃飞信等服务质量好
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6
| 新业务开通时详细解释收费情况
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7
| 主动告知新业务退订取消方式
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8
| 主动告知优惠活动开展
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9
| 新业务定制过程透明（开通得以确认）
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网络服务
| 10
| 网络覆盖广、信号强，通信方便受限小
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11
| 联线畅通、通话质量好
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12
| 客户使用3G，T网G网切换顺畅
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13
| 互联网使用稳定、效果好
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资费服务
| 14
| 资费项目、标准公开透明
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15
| 话费宣传解释准确、清楚
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16
| 费用消费情况提示及时
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17
| 收费服务布点合理，方便客户缴费
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投诉服务
| 18
| 设有固定投诉、咨询号码，方便客户投诉、咨询
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19
| 投诉受理及时，不推诿扯皮
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20
| 调查了解投诉件深入细致
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21
| 办理结果做到件件有回音
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窗口服务
| 22
| 营业厅按时营业，营业员无迟到早退
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23
| 营业厅人员服务主动、热情、耐心
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24
| 营业员办理业务快捷高效
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25
| 营业员业务熟悉，咨询解答准确
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意见建议
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