三、服务系统
按照当前和长远相结合的原则，上半年要制定为企业投资咨询服务、经营发展服务和拟外迁企业服务三个子系统的工作流程，并在现有的工作机制上实行试行，同时，从企业多种需求出发，拓展功能，研发综合服务平台网络系统；下半年形成基于信息网络技术的综合工作机制。
（一）三个子系统的工作流程
1、企业投资入驻服务工作流程（详见附件1）
服务对象：有意向来徐汇区发展的各类企业和投资者
服务重点：提供徐汇区区情、规划信息、政策信息、重点项目招商信息、资源信息等投资咨询服务；在投资商务洽谈过程与企业设立的行政审批中，协调需要解决的事项；为企业设立提供行政审批的“一门式”服务。
2、企业经营发展服务工作流程（详见附件2）
服务对象：在本区区域内的内资企业、港澳台资企业和外资企业
服务重点：落实兑现企业可以享受的各类政策；积极为企业争取市、区两级政府的产业导向、科技创新等政策资金支持；为符合条件的中小企业提供信贷担保；为企业解决在经营发展中需要协调的事项；企业所反映的要求回复的意见、建议和投诉事项。
3、企业拟外迁服务工作流程（详见附件3）
服务对象：税收户管在本区，并有外迁意向的内资企业、港澳台资企业和外资企业
服务重点：了解企业外迁的原因。一方面，通过有针对性的政策宣传和综合服务，帮助企业解决实际困难和问题，尽力使这部分企业留下来，在本区继续发展。另一方面，尊重企业坚持外迁的最终意愿，并在其配合下，依法办理各项迁出手续。
（二）综合服务平台信息网络系统
今年，要完成综合服务平台信息网络系统的建设。其目标为：对来自企业的服务事项，形成政府各部门“一口受理、内部流转、限时处置、反馈企业”的企业综合服务平台。该平台应当具有以下三方面的基本功能：
1、统一受理
除了企业直接通过综合服务平台上网提出企业的服务事项诉求以外，政府各部门要将来自电话电邮、来信来访等各类诉求渠道的企业服务诉求事项，统一登录上网，使政府各有关部门在第一时间内，均能获得需要本部门处置的企业服务事项信息，从而形成快速反应机制。
2、协调处置
各有关职能部门在规定时限内为企业解决各类问题和困难，并将处置结果在网上归档。企业服务事项如需多个部门协同处置的，由区招商（企业服务）中心牵头协调，在规定时限内落实有关职能部门予以处置，确保每项企业服务事项得到落实，从而提高服务效率。
