（二）以人为本，加强队伍建设，提高就业服务的效率和质量，推动就业服务专业化。

　　1、拓展就业服务功能，树立就业服务品牌。

　　紧密围绕省劳动保障厅落实“三个拓展”的要求，完善就业服务功能。一是在开展现有基本服务项目的同时，大力拓展新的服务项目。市及各区（县级市）在狠抓“零就业家庭”就业援助、“创业上岗扶持一条龙服务”、“本市人员订单式培训就业服务”、“贫困失地农民家庭劳动力培训就业服务”等就业服务品牌的同时，要因地制宜，贴近不同失业群体需求，积极开创就业服务新品牌。二是在开展现有服务内容和标准的同时，努力拓展新的服务内容。各级公共就业服务机构要完善现行的就业服务制度，增加服务内容，提高服务标准。重点做好各类失业人员的培训就业一条龙服务工作，切实解决就业困难群体的就业问题。三是在做好公益性就业服务的同时，积极拓展劳动保障事务代理、劳务派遣、信息服务等有偿服务。积极推广市及部分区（县级市）开展有偿就业服务的工作经验，建立全市劳动保障事务代理、劳务派遣服务网络。

　　2、坚持人本服务理念，大力倡导就业服务人性化。

　　（1）推行“诚心服务，真情相助”的人本服务理念。一是“诚心服务”，就是要做到“六心”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。二是“真情相助”，要做到以服务对象为中心，真情投入，想其所想，急其所急，帮其所需，力求服务对象满意。

　　（2）开展创建满意窗口活动。以服务对象为基点，以群众满意为标准，大力开展创建就业服务满意窗口活动。一是制订具体标准，深入开展八项服务，即文明服务、公开服务、主动服务、承诺服务、配套服务、帮扶服务、个性服务和高效服务；并建立评选制度，选出工作优秀的服务窗口，进行表彰。二是全面实施“一站式”服务。2005年6月底前，各区（县级市）要依托现有的就业服务机构综合服务大厅，完善“一站式”就业服务内容，健全服务项目，统一设置失业登记、就业登记、职业介绍、培训指导、咨询服务、就业援助、专项服务（指为就业困难群体、应届毕业大学生、“零就业家庭”等特殊群体提供专门服务）、再就业服务（指办理《再就业优惠证》和办理享受各项再就业扶持政策手续）、创业上岗扶持、劳动保障事务代理等基本服务窗口，实现办理各项就业服务业务一条龙服务。

　　3、建设战斗力强的专业化就业服务队伍。

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