推进保险增长方式转变。期缴寿险产品的新单保费是体现寿险公司核心竞争力和内涵价值的重要指标,各寿险公司要大力发展缴费期在5年以上的业务。银行代理销售渠道已成为保险业的重要销售渠道,各寿险公司要逐步推进银保产品由以趸缴为主向期缴产品过渡,产险公司要研究和开发适合由银行代理销售的保险产品。继续拓展邮政、专业中介等销售渠道,减轻对某一种销售渠道的过度依赖。努力推进房按险由趸缴保费向年缴保费转变,减轻房按险高退保率带来的经营压力。
四、积极推进改革创新,破解保险发展难题
积极进行产品创新。立足广东经济社会发展实际,积极向总公司提出新产品开发建议。适应保户多样化和个性化需求,改造或组合现有产品。围绕城乡居民消费热点,大力开发商业养老保险和企业年金产品;配合医疗卫生体制改革,积极开发医疗健康保险、家庭护理等产品;研究开发公众责任险、医疗责任险、雇主责任险、校园责任险等责任险产品;适时推进投资储蓄性保险业务。
切实抓好服务创新。根据群众需要做好服务创新工作并通过服务创新激发市场需求。寿险公司要制定营销员服务标准、电话回访服务标准,实现寿险客户服务的标准化;产险公司要建立车险等理赔服务标准,改善服务态度,提高理赔效率与质量。要积极利用中介机构进行理赔管理的创新工作,提高理赔服务水平。
推动营销渠道创新。根据目标市场特点和公司专业化要求,不断探索和尝试新的营销模式。积极探索总代理人或专属代理制度,推进网上、电话、职场、产寿险交叉销售等新型营销渠道试点。积极利用各类保险中介机构开展市场营销,拓宽产品销售渠道。改革和完善现行寿险营销体制,逐步实现营销员的职业化、专业化、高素质化,不断激发营销机制活力。
不断进行管理创新。国有公司应稳步推进上市后的各项改革,尽量缩短改革震荡期。股份制公司应切实加强内控建设,建立健全内控制度,加强对内部控制的充分性、合规性和有效性的监督与审计。推动薪酬等激励制度的改革创新,不断提高广大从业人员的积极性。
五、加强保险宣传和诚信建设,不断提升服务水平
各地市行业协会要主动与当地媒体加强沟通和交流,加大保险功能和作用等方面的宣传力度。在全系统开展保险宣传进社区活动,加大保险基本知识宣传力度,不断提升人民群众的保险意识。应用可读性测试等技术手段,积极推进保单条款通俗化工作,使保险消费者明明白白买保险。认真贯彻落实保监会关于提高财产保险公司车险结案率的有关要求,制订广东地区车险理赔服务标准,使车险水平得到明显改善。
出台和实施《广东保险业诚信建设实施纲要》,推进保险诚信上新台阶。制订和推行产、寿险行业服务标准,促进保险服务的规范化和制度化。完善保险营销员信息管理系统,防止恶意挖角,不断提升营销员持证率。建立高管人员和从业人员违法违规行为处罚信息系统,切实加强保险从业人员诚信建设。