4）努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；
5）具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上能以实际行动全心全意为用户服务；
6）用户满意服务业绩突出，得到用户（顾客）好评。
2．用户满意服务明星班组申报条件：
1）一线基层服务班组（包括站、店、所、队等）；
2）爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、用户至上；
3）勇于实践、开拓创新，具有良好的团队精神；
4）积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平高，创造良好的社会和经济效益；
5）注重用户评价工作，做到有目标、有制度、有成效；
6）用户满意服务业绩突出，得到用户（顾客）好评。
四、申报程序和要求
1.由企业（单位）自愿申报
“用户满意服务明星”的申报工作，由企业自愿参加。各级工会、团组织、质量管理（监督）部门要通过多种方式动员企业和员工参与创建活动，组织员工开展服务规范、服务技能的学习和培训，（通过岗位练兵、QC活动、示范岗建设等形式），来努力提供高质量、充分满足用户需求的服务。在活动过程中，可由企业、行业或第三方中介机构对其服务质量进行用户满意度调查测评，以利持续改进和提高服务质量水平。
2.对企业（单位）的申报，由各系统归口部门初审和活动工作办公室复审二个阶段来确认。
1）初审工作：该项工作原则上由各系统的归口部门组织实施，初审结果要将本行业中具有典型性、代表性和先进性的服务明星班组（个人）予以重点反映，为推广用户满意服务的先进理念和思想，总结、交流用户满意服务的典型经验和成功模式树立榜样。并将初审结果和意见报活动工作办公室。
2）复审工作：对归口部门提交的初审结果和意见，由活动工作办公室牵头组织进行资料或现场评审，提出复审意见，形成初步推荐名单，并将结果提交市总工会、团市委和市质量协会相关部门进行会审确认，对确认结果上网公示二周，接受社会监督，最终确定我市“用户满意服务明星班组和个人以及确定上报全国的候选单位（个人）名单各十个。
3.对获得“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组”称号的班组（个人）实施动态管理。在荣誉有效期二年内，市总工会、团市委、市质量协会将组织不定期的暗访与检查；如有违反相关申报条件内容，情节严重的，取消荣誉称号；二年后到期复议，对符合条件者予以重新确认表彰。
4.“用户满意服务明星”活动工作办公室将组织有关新闻媒体进行宣传报导此项活动，对荣获先进称号的个人和单位进行宣传，推广先进经验。
