上海市总工会关于开展创建“用户满意服务明星”活动的通知
（沪质协[2005]27号）
各区、县、局（产业）工会、各区（县）委、各局（公司）团委、各区县、集团公司（行业）质协、各有关企事业单位：
依据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室《关于开展2005年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》〔中质用字（2005）29号〕文精神，结合本市“迎接世博”、倡导“大众质量观”、铸造“质量城市”、树立“行业文明窗口”和“城市精神”的要求，市总工会、团市委和上海市质量协会决定2005年继续在全市范围内联合开展创建“用户满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：
一、开展创建“用户满意服务明星”活动的意义
服务行业的质量工作是城市文明的重要窗口。近年来，服务行业从业人员以优质的服务，展示了良好的形象，上海“申博”成功，为上海市用户满意工程提出了更高的要求。开展创建“用户满意服务明星”活动，旨在通过培育、评选用户满意服务的先进集体和先进个人，表彰、推广用户满意服务的先进事迹、思想和理念，总结、交流用户满意服务的典型经验和成功模式，从而进一步健全服务质量保证体系，营造关注用户、追求用户满意氛围，提高我市的整体服务质量水平，提升我市服务业企业的市场竞争力，促进服务行业的三个文明建设，为构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。
二、活动组织和推荐
各区县、局（产业）工会、各级团委、各区县、集团公司（行业）质协要广泛发动企业积极参与创建用户满意服务明星的活动，通过导入用户满意理念，增强服务的规范化、人性化，强化服务技能，提升服务质量；要加强创建活动过程的指导和培育，提高创建活动的有效性。活动的具体组织方法为：
1.表彰“上海市用户满意服务明星班组和个人”各一百名，并以好中选优的原则，从中各推荐十个为“全国用户满意服务明星”。
2．活动工作办公室设在市质量协会，负责日常的组织和评审工作。
三、“用户满意服务明星”的申报条件：
1．用户满意服务明星个人申报条件
1）工作在服务一线的从业人员；
2）热爱党、热爱国家、热爱社会主义；
3）爱岗敬业、遵纪守法、热情服务；
