中国保监会上海监管局关于做好本市应对雨雪冰冻天气相关保险工作的通知
近期，我市出现持续大范围低温、雨雪和冰冻天气，给人民群众生产生活带来了严重影响。为充分发挥保险的功能作用，减轻人民生命财产损失，保障生产生活正常运行，维护社会和谐稳定，现将有关事项紧急通知如下：
一、要高度重视保险理赔服务工作
各公司要充分认识和高度重视做好保险理赔工作的重要性，切实加强对保险理赔工作的组织领导，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。
二、要采取切实措施做好保险理赔服务工作
各公司一要充分考虑受灾群众的需求，简化理赔手续和流程，及时查勘定损，及时支付相关赔款，缩短结案周期，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。二要根据实际情况，适时启动相应的应急预案，及时做好防灾防损工作。三要着重做好农业、交通、电力、通信等重点行业和密切关系人民群众生产生活的重点领域的保险理赔服务工作。四要注重各对外服务窗口的管理工作，增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位。五要及时做好理赔投诉工作，及时处理各项诉求，切实维护被保险人利益。
