上海市总工会、上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部、上海市精神文明建设委员会办公室关于制定和实施“上海市窗口服务行业职工文明服务公约”的通知
上海窗口服务行业立功竞赛各成员单位、主要（商圈）商业街：
为深入贯彻市政府批转的《上海市迎世博600天行动窗口服务行业行动纲要》精神，按照《关于开展上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动的决定》总体要求，在窗口服务行业开展推进“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题实践活动，进一步集聚广大职工智慧和力量，推动迎世博窗口服务行业立功竞赛活动的深入开展。进一步规范窗口服务行为，提升服务水平，展示窗口服务行业的新形象，上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组委会决定在全市窗口服务行业制定和实施“上海市窗口服务行业职工文明服务公约”（以下简称“服务公约”），现将有关事项通知如下：
一、指导思想
围绕实现“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流）、“四个无障碍”（中心城区商业语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍）、“四个标志”（文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城）和提高“四个率”（世博知晓率、竞赛参与率、规范执行率、顾客满意率）的要求，着力提升窗口服务的能级、质量和水平，创一流、树形象、优质服务迎世博，以优美环境、优良秩序、优秀文化、优质服务来满足海内外宾客的消费需求，充分展示上海窗口服务行业职工良好的精神状态、职业素养和服务水平，推动窗口服务行业全面提升服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能。
二、主要内容
上海窗口服务行业面广量大，涉及公共服务、交通运输、综合服务、文化娱乐等四个大类，共58个行业，400多万名职工，是一个面向百姓、面向国内外宾客的重要领域。为全面提高广大职工的职业素质，规范职业行为，努力在窗口服务行业形成“一流的职业道德、精湛的职业技能、规范的职业礼仪、严格的职业纪律、崇高的职业精神、良好的职业形象”，现制定“服务公约”如下：
我中华、礼仪邦；友朋来、笑相迎；人为本、客为宾；敬岗位、守诚信；讲文明、行礼仪；人谦和、美环境；精业务、强素养；勤履职、严规范；重保障、利百姓；助孤残、送温馨；办世博、同携手；建和谐、创一流。
