2、服务指南、服务内容、办事程序等标志简要明确。
3、办公设备摆放有序，统一规范。
4、桌面、台面清洁，办公用品放置合理整齐。
5、墙壁悬挂物整齐划一、美观大方。
五、落实服务要求
1、推进“三时服务”：准时服务、限时服务、延时服务。
2、执行“四办要求”：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办。
3、坚持“五零标准”：服务流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉、咨询沟通零距离、规定之外零收费。
六、严肃工作纪律
1、坚决做到不让政策在我手中截留、不让差错在我手中发生、不让时间在我手中耽误、不让服务对象在我这里受到冷落。
2、对工作人员不作为、慢作为、乱作为行为严格问责。加大对违规违纪行为的处理力度，严肃追究当事人的责任，并对典型事例在全局予以公开曝光，通报批评，限期整改。
七、完善保障措施
1、切实加强领导。各窗口单位、处室要加强对活动的领导和统筹，强化宣传引导，采取宣传栏、悬挂条幅等多种形式，让群众感到创先争优就在身边眼前。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，带动所在单位、职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
2、完善工作机制。各窗口单位、处室要把创建文明行业和优质服务窗口活动列入年度工作目标管理。与各项业务工作一起部署、一起检查、一起考核，一级抓一级，层层抓落实。各单位要成立领导小组或明确责任分工，落实牵头科室和专、兼职工作人员，确保文明行业和窗口创建工作常抓不懈。
3、加强监督检查。各窗口单位、处室领导要对本单位、本处室的贯彻落实情况进行监督检查，发现问题，及时认真整改。局创先争优活动领导小组办公室负责组织对全局贯彻落实情况监督检查，并将监督检查情况及时向局党组报告。
附件：
局创先争优活动领导小组和办公室成员名单
一、领导小组成员
组 长：孟铁林
成 员：刘洪涛 孙敬卫 赵忠德 朱云翔 戴新颖
