上海市公安局浦东分局关于规范民警工作用语的通知
（沪浦公发[2004]21号）
分局各单位：
为切实贯彻落实市局“规范执法从讲话开始--规范民警工作用语电视电话会议”精神，更好地在各项公安工作中体现“立警为公，执法为民”，现就有关规范民警工作用语的工作事宜通知如下：
一、指导思想
各单位、各部门要将规范民警工作用语作为当前大力推进公安队伍正规化建设，切实担负起巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的重大政治和社会责任，确保战略机遇期社会稳定的一项重要任务。要以知大局、识大体、讲责任、抓作风、教方法、重落实的态度扎实认真地开展好相关工作，以此为突破口，更好地建立队伍建设长效管理机制，树立浦东公安亲民、爱民、为民的良好形象。
二、工作内容和要求
1、统一思想，明确任务。“规范执法从讲话开始”，各单位、各部门要深刻认识规范民警工作用语对于推进公安队伍正规化建设的重要意义，统一思想认识，清醒认识到存在于少数民警的“语言生硬、态度冷漠；用语粗俗、不讲文明；口无遮拦、随心所欲；推诿搪塞、不讲原则；不负责任、误导群众；盛气凌人、滥用权力”等工作用语不规范的主要问题，改变少数民警对人民群众感情淡漠，“执法为民”尚未根植于思想深处，缺乏社会政治责任感、缺乏必要的职业素质和个人修养的问题，改变少数基层领导干部工作方法简单、工作作风不实、在了解民警的思想实情、传递上级的精神要求等方面存在脱节的问题，各级领导干部要下决心、花大力气抓好民警工作用语规范，以此带动队伍正规化建设各项工作的顺利开展。
2、树立典型，学习先进。各单位、各部门在工作中要注意发现、培养和树立本单位工作用语规范的先进典型。对在一线执法和窗口接待岗位上办事认真、礼仪得体的民警，单位领导要注意发现，帮助总结提高，树立起本单位、本部门工作用语规范、群众满意、领导放心的学习榜样，进而由点及面，在单位内部形成学习先进的良好氛围，逐步使民警工作时自觉做到用语规范。同时，也使民警规范的工作礼仪能够影响和带动治安辅助力量纠正举止不文雅、说话不文明的现象，全面提升浦东公安良好的社会形象。
3、排查问题，举一反三。领导要带头从自身做起，检点自己的言行，重点剖析在执法观念和对群众的感情方面存在的问题，看看是否在工作作风和管理方式上存在：思想观念固步自封、不思进取；言谈粗俗、举止粗鲁；传达上级精神和要求简单粗糙；掌握民警思想动态滞后、沟通不畅等情况，端正态度、转变作风、以身作则，带头做好工作用语规范的楷模。要认真排查民警队伍中存在的各种工作用语不规范的现象，分析原因，透过现象看本质，发现深层次原因，对症下药，举一反三。各单位、各部门都要从自身警种特点出发，结合实际，梳理、归纳民警工作用语中易犯的错误，针对“常见病”、“多发病”列出规范用语和工作忌语，帮助和督促改正。
4、形成机制，力促提高。加强队伍正规化建设是今年队伍建设的“重头戏”，抓执法执勤规范、行为举止规范，规范工作用语是正规化建设的切入点。各单位、各部门要在深入发动、统一思想、排查问题、切实整改的基础上，进一步将好的工作方法、工作制度提炼出来，形成队伍建设的长效机制。要继续深化公安民警礼仪教育，抓好民警的日常养成，加强职业道德建设，打牢思想基础。分局将继续在全局范围内开展国家公务员普通话水平培训测试，使全体民警在工作中“说普通话，用规范字”。通过坚持不懈地抓言谈举止等养成教育，循序渐进，潜移默化，使广大民警的警容仪表、言谈举止、基本礼节都合乎规范，切实达到“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求。
