3、服务大厅明显位置张贴窗口服务工作流程图、各项规章制度和各类公共信息图形符号，设有政务公开栏、公示栏或信息屏幕。
4、落实行政复议制度，公开申诉权利，认真受理服务对象提出的申诉，按照管理权限，转办、调查处理上访事宜。
5、及时公告新出台的文件、规章和政策。
四、服务优质高效
1、工作人员着装整洁、得体，举止端庄、语言文明、态度和蔼、耐心细致、服务周到，统一配戴岗位标识或挂牌服务。
2、无吃、拿、卡、要、报和生、冷、硬、顶、推、拖等现象。
3、熟练掌握岗位技能，熟悉业务政策，参评窗口单位有一定数量的服务标兵和业务能手，全年各项业务工作无严重失误和重大差错，实现零投诉。
4、提供准确、高效、快捷服务，严格实行“一次性告知”、“首问负责”、“即来即办”、“服务承诺”和“限时办结”等制度。开辟“绿色通道”，坚持特事特办。
5、严格遵守服务窗口作息时间，实行AB角工作制度，日常工作期间无脱岗、漏岗和排长队现象。
6、文件、档案、卷宗管理规范，服务窗口备有充足数量的服务指南、办事流程手册等宣传资料。
五、工作作风优良
1、班子风清气正、干净干事；队伍素质过硬、作风扎实，有凝聚力、战斗力和创造力。
2、发扬求真务实精神，真抓实干，尽职尽责，工作落实执行有力，能够自觉树立和维护部门、单位形象。
3、定期深入基层开展调研，经常征求服务对象及社会各界的意见和建议，改进工作，转变作风。
4、心系群众，积极主动为服务对象排忧解难，真正为群众办实事、解难事、做好事，群众和服务对象普遍满意。
5、自觉加强党性修养，把好权力关、金钱关、美色关，做到秉公办事、廉洁自律。
六、监督机制健全
1、建立有人大代表、政协委员、企业人员、社会群众组成的窗口监督员队伍，定期开展工作，实施有效监督。
2、健全内部考核评议制度，实施目标管理，年终绩效考核，形成奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制。
3、实行领导值班巡查、主管业务处（科）室明查暗访制度，加大对窗口的监督检查力度。
4、设立监督举报电话和网上信箱，认真受理监督举报问题，及时做好整改反馈工作。
