昆明市人民政府办公厅关于规范“市政府领导接听市长热线”办件和反馈工作的通知
（昆政办〔2011〕102号）
各县（市）、区人民政府，市政府各委办局，各国家级、省级开发（度假）园区，各直属机构：
按照市政府批复同意的《昆明市人民政府领导接听市长热线电话工作方案》，在市政府领导的高度重视和各承办单位的大力支持下，从2011年4月26日以来，昆明市已成功开展了4次“市政府领导接听市长热线”（以下简称“市长接听日”）工作。此项工作的开展，架起了人民群众与市政府领导直接交流沟通的桥梁，及时有效地处理了人民群众的诉求。同时，经媒体向社会公示办理结果后，赢得了广大群众和省内外新闻媒体的广泛赞誉和好评。
“市长接听日”工作开展以来，虽然取得了一些成绩，但仍存在需要进一步规范和完善的地方。比如：个别承办单位接到市领导接听受理件后行动迟缓，办件拖沓，不能在要求时限内办结反馈；个别承办单位办件质量较低，对群众诉求和领导指示未落实，更达不到向社会公示的条件；个别承办单位不按办理意见的要求回访反映人，致使群众向市领导反映问题没有回音。为高效有序地开展“市长接听日”工作，现就相关工作要求通知如下：
一、各相关部门在陪同市政府领导接听电话过程中，要认真记录，认真领会把握领导指示精神，以便及时谋划和安排部署。
二、市政府领导接听电话结束后，市长热线办应尽快整理录音内容，及时将需要交办的事项发送到各相关承办单位办理；各承办单位要在当天安排专人查收交办件，如有疑问，请及时与市长热线办联系。
三、承办单位接到交办件后，主要领导或分管领导要认真研究，按照“一线工作法”的要求，及时安排相关工作人员到一线调查处理，确保市政府领导接听受理件早安排、快落实、及时办理反馈。
四、市政府领导接听的受理件，各承办单位务必按照办理意见要求的时限办结和反馈，并答复反映人。
五、若遇突发、紧急事件，市长热线办将结合领导指示先行电话联动各相关承办单位，各承办单位接到联动指令后应立即处理，并将办理结果上报市政府办公厅相关秘书处室和市长热线办。
