第十八条 神态语言。眼神眼光是与人交往中的“无声语言”，是外界感受专员办工作人员主动、热情、周到、礼貌服务的心灵窗口。在工作中与人交往时应主动点头微笑，双目自然注视对方，语言文雅亲切，语气平和，音量适中，坚持“十字”常用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”和日常文明用语。
第十九条 说话和气。工作时间与别人交谈时表情要端庄大方，表达要自然得体，语言要简洁明了，回答问题要准确、简练、易懂。谈话过程中可适当辅之以手势，但幅度不宜过大、过急、更不要手舞足蹈，指手划脚。与别人发生误会时，不以挑衅性、侮辱性、怀疑性眼光盯视对方，不大声喧哗吵闹，不用粗俗、生硬语言语气指责顶撞对方，不用油滑、调侃、嘲弄语调讽刺挖苦对方，严禁讲脏话。要坚持“谦恭礼让”的原则，有理且让人，用热情、周到、耐心、谦恭的态度，赢得别人的理解、支持和信誉。
第六章 礼貌礼节礼仪
第二十条 上班时间当与认识的人相遇时，应主动与对方打招呼、握手并说：“您好”；同事之间相遇时，也应相互主动问好或微笑点头致意。
第二十一条 在公共场所，如会议场所、电梯间、楼道、门口等，应遵循下级礼让上级（或上级领导、外单位宾客）、男士礼让女士、年轻同志礼让年长同志的原则；文明礼貌有序地进出公共场所，不抢行、不抢出抢入、不抢上抢下。
第二十二条 因工作需要，需进入上级（或他人）办公室时，应先轻轻敲门，听到“请进”后，方可进入，未听到“请进”，不擅自推门而入或大力敲门。门口设值班秘书的，应征得秘书同意后，方可进入。
第二十三条 室内接待行为。
1、当上级或外单位人员进入办公室时，室内人员应立即放下手头工作，起立并主动打招呼，主动让座，对方未落座之前，自己不得落座。
2、落座后，先问明来意，本单位或本部门能够回答或解决的，应主动回答或解决，涉及其它单位或部门的，应积极配合，帮助联系或协调，不推诿或冷淡宾客。
3、送客时，应视具体情况，送到办公室门口（或单位门口），替客人开门、客前主后，适时话别，并说“再见”。有其他来人等待接待时，也应站立送行客人，不坐着送客。
