二、旅游业核心要素系统标准体系建设对策
旅游业核心要素系统标准是旅游业务层标准体系中的主要内容，根据其业务种类，分为9个类别，涵盖了旅游业的主要业务流程。
（一）旅游餐饮标准。
学习贯彻新颁布实施的《旅游餐馆设施与服务等级划分》国家标准。根据苏州的实际情况，对国家标准进行细化，拟定更为严格并切实可行的实施细则。
为规范团队餐饮市场，制定《旅游团队餐等级评定与服务标准》，以稳定团队餐菜品质量，提高服务水平。条件成熟时推荐为行业标准。
为满足休闲自助旅游者就餐需要，由旅游局、商务局主导，依据《旅游餐馆设施与服务等级划分》国家标准，对所有社会餐馆进行等级质量认定，由苏州市餐饮协会根据区位、菜品、设施、服务等类别，分别定出具有苏州文化特色的不同的质量等级标识，一目了然，方便旅游者选择。
（二）旅游住宿标准。
严格遵照国家的星级饭店标准，加快2010年版《旅游饭店星级的划分与评定》的推广工作，提升苏州酒店业的服务质量。积极推行《绿色饭店》标准，制定与之配套的考核细则。
会同相关酒店企业，制定各类主题性的酒店标准，如《“姑苏人家”家庭旅馆设施及服务质量要求》《吴文化主题型酒店服务质量标准及评定》。以标准化引导苏州酒店业，在服务质量稳步提升的基础上，实现个性化发展。
借鉴瑞士酒店业的质量标识标准，出台《苏州旅馆业质量标识标准》，对所有食宿企业统一进行质量等级评定，以分主题、分类别的质量标识的可视化形式，明确告知特定餐饮、住宿企业的各方面情况，以方便旅游者和城市居民选择消费。
（三）旅游交通标准。
国际标准化组织（ISO）针对旅游房车，制定了一系列标准。本着与国际接轨的原则，应当优先引用ISO的旅游房车的相关标准，并在引进国际标准的同时，与苏州实际相结合，注重制定标准实施细则。
对《旅游客车设施与服务规范》《旅游汽车公司资质等级划分》等新出台国家和行业标准，制定相关实施细则，加强推广工作。对景区内部交通、水上旅游交通制订标准，同时针对旅游汽车租赁市场的发展，鼓励旅游交通企业制订《旅游汽车租赁服务规范》。
（四）旅行社标准。
新修订和新出台的国家标准、行业标准，数量较多，内容较新，涉及到旅行社服务的多个层面。要加大对新标准宣传、培训力度，督促各旅游企业严格按照标准开展业务。
组织实力较强的旅行社，积极参与江苏省《旅行社等级评定》标准的编制工作。鼓励网络旅游业务发展，选择重点网络旅游企业制订《网上旅行社运营与管理规范》。
针对旅行社业务流程领域缺乏相关标准的问题，拟定《旅行社计调流程规范》、《旅行社外联业务规范》，提升旅行社业务管理水平。同时，在全国率先出台《旅行社电子档案管理规范》，使旅行社业务实现自动化管理，以规范旅行社经营管理。
（五）旅游购物标准。
认真学习国家颁布的《旅游购物场所服务质量要求》，拟定具体可行的实施细则，进一步规范旅游购物市场。加大对苏州特色旅游纪念品、工艺品的研发力度，如丝绸、刺绣、苏扇、珍珠等，制定《苏州旅游纪念品经营规范》《苏州特色旅游商品标准》。
苏州一丝厂、常熟招商城等是成熟的旅游购物景区，拟定《旅游购物景区服务规范及实施细则》《旅游诚信购物商店标准》，引导旅游购物业态稳定发展，并进一步推荐为行业标准，成为全国同类旅游购物景区的基本服务规范。
（六）文化娱乐标准。
苏州是著名的文化旅游名城，历史文化底蕴深厚，要加大对文化与旅游融合发展的支持力度，鼓励新兴的文化业态与旅游的结合，并研制相关标准，规范文化旅游市场的发展。如在严格执行国家标准的基础上，拟定《旅游演艺场所服务规范》引导文化演艺类活动健康发展。
