经营涉及人身安全的旅游项目，其设施、设备应当经法定的检验机构检验合格和安装调试检查合格后，方可运营使用；旅游经营者应使保障设施、设备处于良好状态，有关部门应定期监督检查。
第三十五条 对取得星级标志、质量等级标志、定点资格的旅游经营者，实行服务质量定期复核制度。定期复核由旅游主管部门负责组织。不符合相应质量要求的，旅游主管部门应指导督促经营者限期整改；经整改仍不能达到规定服务质量标准的，由原评审批准权限机关予以降低或取消服务质量等级标志。
被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起，半年内不得申请重新评定星级；被降低或取消质量等级的旅游景区（点），自降低或取消等级之日起，一年内不得申请重新评定等级；被取消旅游定点资格的单位，自取消定点资格之日起，一年内不得申请重新评审旅游定点资格。
第三十六条 旅游经营者的合法权益受法律保护。
旅游经营者有权拒绝不符合法律、法规规定的检查；有权拒绝摊派和国家、省规定以外的收费；有权拒绝提供无偿服务；有权拒绝有关部门强行推销或者指定购买的商品；有权拒绝旅游者违反法律、法规、社会公德的要求。
第四章 旅游者的权利与义务
第三十七条 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
旅游者在旅游活动中，享有下列权利：
（一）人身、财产的安全得到保障；
（二）要求旅游经营者提供有关服务内容、档次、费用标准等方面的真实情况；
（三）自主选择旅游经营者及其所提供的服务方式和内容，并获得质价相当的服务；
（四）自愿购买旅游者个人保险；
（五）宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；
（六）合法权益受到侵害时，有权向旅游经营者索赔；
（七）有权拒绝非法检查，并提出投诉；
（八）法律、法规和规章规定的其他权利。
第三十八条 旅游者在旅游活动中，承担下列义务：
（一）保护旅游资源和环境，爱护旅游设施；
（二）尊重旅游地的宗教信仰和民族风俗习惯；
（三）自觉遵守旅游秩序和社会公德；
（四）遵守旅游景区（点）依法制定的管理制度；
（五）支付门票和其他有偿服务的费用；
（六）法律、法规和规章规定的其他有关义务。
第三十九条 旅游主管部门应建立旅游投诉制度，设立旅游投诉电话，并向社会公布，接受旅游者的投诉。对旅游者的投诉，按省规定的程序和时限查明事实，依法处理。
