（一）拟办。在接到领导批示、交办事项等督办事项后，办公室应及时提出拟办意见，送局领导审定。拟办意见包括确定承办处室、办理内容和时间要求等。
（二）交办。根据领导批示精神，办公室应及时将办理事项交承办处室办理（一般在局办公系统中通过督办工作流程交办），办公室交办时要明确任务、要求、时限。承办处室收到任务后（通过办公系统发送的督办任务，一般同时发至主管领导及责任处室，办公系统后台同时会有短信提示发送至主管领导及处室负责人手机），应及时登录我局办公系统查阅督办事项，并按要求及时办理。
（三）催办。督办件发出后，办公室要做到急件跟踪催办，要件重点催办，一般件定期催办。
（四）办结。承办处室完成任务后，应按照要求反馈办理结果，并交办公室备案。需要报上级单位和有关部门的督办结果，上报前按办文程序，经办公室审核后，报局领导审签。督办工作结束后，办公室应将有关材料及时整理、归档。
四、办理要求
（一）局办公室负责督办工作的日常管理，按照一事一办的原则确定督办内容，并负责对承办处室进行催办，督促检查以及办理结果的通报。
（二）各处室要按时按要求办理完成督办事项，防止拖延、漏办、错办事件的发生。
（三）督办事项涉及多个处室的，确定主办处室和协办处室。主办处室负责组织办理并提交办理结果，各协办处室应积极主动配合，认真办理所负责的事项。
（四）督办事项的办理必须意见明确、结论准确，凡办理意见、办理结果不明确的不能视为办结。
五、考核奖惩
（一）督办工作实行每季通报、每年总结。并将承办任务完成情况作为处室年终考核重要依据之一。
（二）对拖延、漏办、错办督办事项的处室、个人，将视情形予以通报、警告、记过等处分，造成不良影响或严重后果的，将追究承办人及处室负责人、分管领导的责任。
（三）对督办事项完成速度较快、完成质量较高的处室及承办人将予以通报表彰。
六、附则
（一）本制度自下发之日起施行。
（二）本制度由局办公室负责解释。
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