抚顺市旅游局关于对旅行社、星级酒店进行“抚顺市申报省级文明城市标兵”实地考察的通知
（抚旅发[2011]9号）
各旅行社、星级酒店：
为充分展示我市精神文明建设成果，不断提高群众性精神文明创建活动水平，根据抚顺市申报省级文明城市标兵的工作安排，现将实地考察我市旅游行业的相关要求通知如下：
一、时间安排：
1 、自检时间：从现在起至9月15日。
2、市检时间：9月15日
3、省检时间：9月20日
二、考察范围
1、二星级以上（含二星）旅游星级饭店
2、全市旅行社
三、考察标准
1、二星级以上（含二星）旅游星级饭店，是否有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
2、三星级以上（含三星）星级饭店是否设有禁烟标识和无吸烟现象；
3、三星级以上（含三星）星级饭店是否有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标示清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责；
4、旅行社导游带团是否佩戴胸卡；是否使用普通话讲解，用语文明；是否按照服务规范不索要消费，不误导游客消费；服务承诺制度是否公示；是否有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
四、工作要求
