5、现场处置。为了保证市民投诉件件有落实、事事有回音，加大对问题的处置力度，力争发挥快速反应机制，认真做好市民每一件投诉处置工作，坚持做到先处置后分清责任的原则，做到不推、不交、不拖。
6、评选活动。城建服务服务热线和《新民晚报》将聘请有关方面人员作为测评员，对“夏令热线”期间各相关行业的公众满意度进行评价，并评选出3个“夏令热线”市民满意行业。各区县绿化管理部门要积极参与，切实提高本地区的市民对绿化工作的满意度。
四、工作要求
1、高度重视，精心组织。“夏令热线”活动是加强政风行风建设的一个重要内容。各单位（部门）要充分认识开展“夏令热线”活动的重要意义。要把主题活动与贯彻落实市第九次党代会精神相结合，与开展精神文明创建活动相结合，与推进绿化服务进社区等业务工作相结合，周密部署，狠抓落实，切实做到主动为民服务，进一步解决夏令期间市民反映的突出问题。
2、加强领导，明确职责。局投诉举报受理中心要积极加强与“12319”城建热线服务中心的沟通联系，及时汇总、分析当前市民关注的热点、焦点问题，为主动为民服务提供决策参考。群众绿化处、公共绿地管理处、行政许可受理处和有关区县绿化林业管理部门要深入思考解决问题的有效方法和便捷途径，努力形成主动为民服务的长效工作机制。各区县绿化林业管理部门要及时处置市民的投诉，努力做到投诉问题的高回复率、高解决率和高满意率。局办公室要加强与市建设交通委、《新民晚报》经济部的沟通协调，做好相关的宣传报道工作。
3、突出重点，主动服务。根据今年“夏令热线”“主动跨前一步，为民排忧解难”的工作要求，各单位（部门）一是要积极运用城市管理网格化平台，主动发现当前绿化行业工作中存在的薄弱环节；二是要发挥绿化专管员的作用，主动巡查发现绿化管理中的专业问题；三是要加强与街道、社区的沟通联系，主动了解市民的诉求，有针对性地加强管理、服务工作，努力在市民投诉举报之前，解决好市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
4、加强协调，务求实效。各单位（部门）要完善值班制度，按照服务承诺的时间节点要求，迅速有效地处理各类市民投诉件，并将处理情况及时反馈投诉人及相关转发部门。对于涉及多个部门的投诉件，要加强与相关政府部门的沟通协调，形成合力，共同做好投诉处置工作。
上海市绿化管理局2007年夏令期间的服务承诺
