滨州市公安局印发《关于在全市公安机关窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的实施意见》的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　各级公安机关要根据窗口单位直接面对群众、服务过程公开、行业特色鲜明的实际，进一步创新活动载体，不断激发党组织和党员创先争优的主动性、积极性。具体实践中要以“六公开、五规范、四统一、三模式、两途径、一评议”为重点，扎扎实实地抓好窗口单位为民服务创先争优活动各项措施的落实。
　　（一）推行“六公开、五规范、四统一”，规范服务行为。要全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督；全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。
　　（二）实行“一警一岗一承诺”，亮出党员身份。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩带党徽、胸卡和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必行、行必果，以实际行动取信于民。
　　（三）推行“三个一”服务模式，提高服务质量。要全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。
　　（四）畅通服务群众“两个渠道”，拓展服务空间。要充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，大力推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式，特别要充分运用“滨州公安民生服务在线”、“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和民警博客、QQ群等，积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。