第十九条 监察机关办理行政效能投诉、举报，应当在受理投诉、举报后一个月内办结；因特殊原因需要延长办理期限的，应当报经监察机关负责人批准，但最长不得超过六个月。
第二十条 对投诉、举报的调查处理结果，有明确投诉人、举报人的，应当告知其结果。
第二十一条 监察机关在开展行政效能监察工作，进行检查或调查时，不得少于两人，应当出示相关证件。
第二十二条 实施行政效能监察，应当全面客观地了解情况，收集证据，查清问题及原因，听取监察对象的陈述和申辩，并提出相应的处理意见。实施行政效能专项监察的，还应当制作监察报告。
第四章 行政效能问责
第二十三条 监察对象在履行职责时有本办法第七条所列情形之一的，由监察机关对其实施行政效能问责。对负有领导责任和直接责任的人员，分别按规定实施行政效能问责。
监察对象在行政执法活动中，不正确履行法定职责，侵害公民、法人或其他组织的合法权益，应当追究责任的，依照《常州市行政执法过错责任追究办法》等有关规定实施。
第二十四条 对被监察单位采取下列方式实施行政效能问责：
（一）责令作出书面检查；
（二）限期整改；
（三）通报批评；
（四）取消当年评为先进的资格；
（五）依法可以采取的其他方式。
前款所述的问责方式，可按规定单独适用或者合并适用。
第二十五条 对被监察人员采取下列方式实施行政效能问责：
（一）诫勉谈话；
（二）责令作出书面检查；
（三）通报批评；
（四）取消当年评为先进或考核优秀的资格；
（五）停职检查；
（六）调离工作岗位；
（七）依法给予行政处分；
（八）依法可以采取的其他方式。
前款所述的问责方式，可按规定单独适用或者合并适用。
第二十六条 监察对象能够主动纠正错误，未造成损失或者不良影响的，可以从轻问责。
