七、建立健全政府服务平台
（一）完善政务服务平台。各级人民政府要加快健全本地区统一的政务服务平台，集中办理有关管理服务事项和公共服务事项。建立健全政务服务平台的服务规范、服务标准、服务项目和服务流程，以及方便群众办事的工作时间制度，确保政务服务平台高效运行。要创造条件，逐步将行政审批、行政确认、年检年审、行政事业性收费等管理事项，纳入政务服务平台集中办理，条件成熟的县市区，可以将有关公共服务事项也纳入政务服务平台集中办理。
（二）推进社区服务平台建设。各县市区、乡镇人民政府（街道办事处）要在城市和农村社区，逐步建立统一的社区服务平台。行政机关、村（居）民委员会、公共企事业单位、社会组织在社区开展的服务事项，可以纳入社区服务平台统一办理。要整合社区现有的服务机构、服务站点、服务设施，积极推进“一站式”服务。各级民政部门负责社区服务平台建设的指导工作。
（三）建立社会求助服务平台。各县市区人民政府要按照一城一平台的原则，逐步建立本地区统一的社会求助服务平台，负责集中协调处理公民、法人或者其他组织的求助事项。按照“统一指挥、多方联动”的要求，政府工作部门、公共企事业单位、社会组织要接受同级社会求助服务平台的统一指挥和调度。社会求助平台的号码统一为12345。
（四）整合110、119、122公共服务资源，建立统一的报警服务平台。由市、县卫生部门牵头，建立统一的120医疗急救指挥系统。
八、积极推进政府服务公开
（一）认真做好行政机关服务公开工作。所有面向社会服务的政府工作部门都要推进办事公开制度，依法公开办事依据、条件、要求、期限、流程和结果，充分告知办事项目有关信息。要对法律、法规、规章和规范性文件设定的政府服务项目进行全面梳理，编制政府服务项目目录和办事指南，纳入政府信息公开目录，通过政府网站、政府公报等向社会公开，并逐步实现网上办事服务。
（二）推进公共企事业单位、基层自治组织和社会组织服务公开。公共企业事业单位要积极开展服务公开，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目和标准、工作规范、办事纪律和监督渠道等内容。村（居）民委员会要通过召开村（居）民会议、村（居）民代表会议、村（居）民小组会议、听证会，设置公开栏和电子信息屏、发放服务手册、举办广播站、制作便民服务卡等方式实行村（居）务公开。社会组织可以利用政府网站、本组织网站以及报刊、广播、电视等，向社会公开服务信息，鼓励和提倡社会组织公开年度财务审计报告。
九、强化政府服务保障
