凉山州人民政府办公室关于印发《12345州长公开电话工作绩效评价暂行办法》的通知
（凉府办函〔2011〕204号）
各县市人民政府，州级各部门，有关企事业单位：
《12345州长公开电话工作绩效评价暂行办法》已经州政府同意，现印发你们，请认真贯彻落实。
二〇一一年八月八日
12345州长公开电话工作绩效评价暂行办法
为切实做好12345州长公开电话工作，及时了解社情民意，听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受人民群众监督，转变作风，改进政府工作，建设服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府和效能政府，密切政府和人民群众的血肉关系，特制定本评价办法。
一、评价范围
各县市人民政府、州级各部门、有关企事业单位（以下简称系统联动单位）。
二、组织实施
由州政府办公室统筹组织实施，州政府信息公开办公室具体负责。
三、评价内容
（一）组织领导（5分）。
1.单位主要领导负总责，明确分管领导，落实专门科室和具体的责任人负责州长公开电话工作，并保持相对稳定。（2分）
2.把州长公开电话工作列入本单位重要议事日程，对来信来电反映的一些重大问题，主管领导或分管领导能亲自阅批处理（1分）
3.配备州长公开电话工作必要的办公设备设施，有专门工作经费。（1分）
4.州长公开电话网络健全、畅通。（1分）
（二）制度保障（3分）。
1.建立健全本地、本部门州长公开电话来信来电办理工作制度，落实首问责任制度、限时办结制、责任追究制。（3分）
（三）规范办理（12分）。
1.受理及时。（2分）
值班人员要认真接听群众拨打的每一个电话，及时处理群众留言和通过网络提交的诉求，并进行分类处理，做到随接随办。
联动单位承办人员必须每天登陆州长公开电话业务处理系统，查询处理待办事项；凡属于职责范围内的来信来电，要及时办理或转办，不得以各种理由推诿不办或拖延办理。
扣分：凡无正当理由推诿不办或逾期拖延不办的，一次扣1分
2.程序规范。（2分）
