三亚市人民政府关于印发三亚市城市管理举报投诉奖惩办法（试行）的通知
（三府办〔2011〕259号）
各镇人民政府，各管委会，市政府直属各单位：
《三亚市城市管理举报投诉奖惩办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
二〇一一年九月六日
三亚市城市管理举报投诉奖惩办法
（试行）
第一条 为拓宽城市公共服务信息渠道，鼓励广大市民及游客对城市管理中存在问题的举报投诉，加强三亚城市建设的监督管理，根据《
海南省城市市容和环境卫生管理办法》、《海南省党政领导干部问责暂行规定》及相关法律法规之规定，制定本办法。
第二条 本办法所指的举报投诉，是指单位和个人（以下简称举报投诉人）对城市管理中存在的问题向市公众举报平台提供线索、反映情况的行为。
本办法由市政府督查室负责监督实施。
第三条 凡通过来电、来信、手机短信、彩信或网络方式举报投诉下列城市管理中的问题，经有关职能部门查证属实的，分别按来电或网络举报10元/次，手机短信15元/条，手机彩信20元/条，纸质来信20元/封的标准对举报投诉人给予奖励：
（一）市政设施；
（二）城市园林绿化；
（三）市容环境；
（四）公用事业；
（五）街面秩序；
（六）食品卫生；
（七）市场管理；
（八）违法建筑及非法户外广告
（九）道路交通
（十）环境污染
第四条 按照不重复奖励的原则，对城市管理方面同一问题的举报投诉只奖励1次；对同一问题有多人投诉的，按照举报或投诉进入市公众举报平台的时间顺序，对首位举报投诉人进行奖励；联合投诉的，由联合举报投诉人协商确定，各举报投诉人协商不能确定的，奖金平均分配。
按照奖励上限原则，对每位举报投诉人的举报投诉奖励累计不超过500元/月；投诉人的举报投诉奖金按月结算，市公众举报平台以话费形式一次性充值至投诉人手机资费账户中，或将费用拨付至举报投诉人提供的银行卡中。
