（二）留言办理。各级各部门和相关单位登录市政府门户网站群管理后台，对分发的留言在调查核实的基础上，依法依规及时进行办理，将答复意见直接在网站内容管理系统上进行回复，以便留言人查询办理结果。
（三）留言发布。留言答复后，除涉及国家机密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的内容，网民通过网站提供的ID号自主查询外，市政府电子政务中心将留言答复内容如实在中国?沧州政府门户网站发布。
四、工作要求
（一）各级各部门要确定分管领导，明确负责科室，安排政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的工作人员担任联络员（联络员变动时，要及时向市政府电子政务中心备案）专门负责交办事项的处理和反馈工作。要依据本制度，结合本地本部门实际，制定具体落实措施和办法。
（二）各级各部门对交办网民留言，要认真对待，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时处理群众反映的问题，努力把问题解决在当地或基层，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交。
（三）对网民留言应快速办理，不得无故拖延，除特殊情况外，承办单位一般应于收件之日起5个工作日内办结，若不能按时办结，应在办理时限内向市政府电子政务中心说明原因和进度。对要求过高或无正当理由的来信，应予解释、说明政策；因客观原因难以解决的问题，要向留言人耐心细致地做好解释，确保问题不扩大、矛盾不激化。对领导有明确批示或情况紧急的信件，按要求办理。
（四）对于可能引起群众来访的重要事项，要及时向市领导和信访部门通报情况，积极做好化解疏导工作。
（五）要严格遵守保密工作规定，对检举揭发问题留言，要及时按程序和管理权限报市领导，根据市领导批示精神转相关部门处理，并为留言人保密。
（六）市政府办公室负责对信件处理情况进行工作考评。每月以《网民留言工作月报》形式，定期向市领导报告“市长信箱”、“百姓留言”受理、办理情况。对办理好的单位予以通报表扬，对办理差的单位予以通报批评。同时将此项工作纳入政府门户网站考评范畴。
附件二：沧州市政府门户网站“市长信箱”和“百姓留言”来信和留言办理单位登记表
单位
| （盖章）
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分管领导
| 姓名
| 职务
| 办公电话
| 手机
| 电子信箱
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承办科室
| 科室
| 负责人
| 办公电话
| 手机
| 电子信箱
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联络员
| 姓 名
| 职务
| 办公电话
| 手机
| 电子信箱
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