沧州市人民政府办公室关于印发《沧州市政府门户网站“市长信箱”“百姓留言”来信和留言办理工作制度（试行）》的通知
（沧政办字〔2011〕86号）
各县（市、区）人民政府，渤海新区、开发区、高新区管委会，市政府各部门、各有关单位：
《沧州市政府门户网站“市长信箱”、“百姓留言”来信和留言办理工作制度（试行）》，已经市领导同意，现予印发。沧州市政府门户网站“市长信箱”、“百姓留言”栏目是畅通民意、了解民情、为民解忧的重要途径，各级各部门和有关单位，一定要高度重视，切实做好网民留言的办理回复工作，按照《制度》要求，制定具体的工作措施，安排专门科室和人员负责，抓好工作落实。
附件一：沧州市政府门户网站“市长信箱”“百姓留言”来信和留言办理工作制度（试行）
二：沧州市政府门户网站“市长信箱”和“百姓留言”来信和留言办理单位登记表
二〇一一年八月十六日
附件一：
沧州市政府门户网站“市长信箱”“百姓留言”来信和留言办理工作制度（试行）
为使“中国沧州”市政府门户网站“市长信箱”和“百姓留言”栏目群众留言办理工作制度化、规范化，充分发挥其与人民群众联系的桥梁和纽带作用，维护人民群众的切身利益，推进服务型政府建设，特制定本制度。
一、留言渠道
网民登录沧州市政府门户网-“中国·沧州”，点击进入“市长信箱”或“百姓留言”栏目，可以在线反映问题、提出建议，同时浏览、查询已办结信件的答复内容。
二、办理范围
1、群众日常生活中的热点、难点问题；
2、对全市经济建设和社会发展的意见和建议；
3、对政府及部门工作效率、工作质量、工作作风的意见、建议和投诉；
4、对法律、法规、规章、政策、措施和职能部门业务的咨询。
三、办理流程
（一）留言受理。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，市政府电子政务中心通过市政府门户网站群管理后台，将网民留言分发至相关部门、单位进行处理。对于重要留言及需由多部门联合办理的留言，呈送市领导或市政府办公室主管领导批示后，再交由相关部门办理，对批件落实情况进行跟踪督办，确保按期办结。
