三、严格遵循
《条例》确立的信访工作原则
信访工作的原则是体现信访工作价值取向，反映信访工作特点和规律、指导信访工作有效开展所遵循的基本准则和理念。各区、各部门、各单位一定要深刻理解和把握
《条例》确立的属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；标本兼治、预防和化解相结合；公开、便民以及“双向规范”的工作原则。明确信访问题的处理要以地方各级政府为主，依靠信访问题发生地解决；信访工作既是依法、高效处理信访问题的过程，又是疏导群众情绪，开展思想政治工作、对群众进行宣传教育的过程；信访工作不仅要及时处理信访问题，而且要深入分析信访问题的成因，超前预防，标本兼治；各级行政机关在处理信访问题的过程中，要向信访人公开信访事项的处理过程及结果，保障信访人的知情权，增加工作透明度；在信访活动中，既要依法规范信访人的信访行为，又要依法规范行政机关及其工作人员的信访工作行为，对违法行为要追究其法律责任。
四、进一步畅通信访渠道
畅通信访渠道是保护信访人合法权益的重要环节，是加强党和政府同人民群众联系，及时了解社情民意的重要措施。按照
《条例》规定，一是市区两级政府信访部门应尽快向市民公布信访工作机构的通讯地址、电子信箱、受理电话、信访接待的时间和地点等相关事项；各部门、各单位也要向市民公布工作机构的通讯地址、受理信访事项的科室及受理电话等相关事宜。二是市政府信访办公室要建立市长接待日，使上访群众能直接与领导沟通，加大解决问题的力度。年内要开通市长信箱，方便群众反映问题，由市政府信访办负责具体操作。各区政府要加快完善区长接待日制度，目前还未设立的要积极创造条件，尽快设立；要进一步完善现有接待场所的设施，修订规章制度并规范上墙，为信访人创造一个良好的环境。两乡政府也要建立乡长接待日，直接听取群众反映的问题，参与处理信访事项。有条件的部门、单位，也要设立领导接待日和专门接访场所，并进行必要的布置。三是市区两级信访部门必须在接待场所和网站上公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。四是信访工作人员必须加强业务知识特别是
《条例》的学习，提高依法办信办访工作的质量和效率。
