项目

总分

操作要点

考核要点

仪表

5

按医院要求着护士装

仪表端庄，服装整洁

评估

10

了解患者的身份、职业、年龄、简要病情、心理需求等；对本次沟通的内容、目的有计划性；评估患者的接受程度；评估沟通时的环境

充分了解患者基本情况，沟通有计划有目的，沟通环境适宜

沟通过程

语言性沟通

30

1、称呼得体，开场自然，在交谈之初建立温馨和谐的气氛，给病人以良好的第一印象

礼貌地称呼患者，介绍自己，自然转入谈话正题

2、巧避讳语，对不便直说的话题或内容用委婉方式表达

语言委婉，让对方听得舒服，利于建立良好的护患关系

3、把握交谈的主题，善于运用开放式提问

通过适当的诱导方式，使沟通围绕主题持续进行

4、善用职业性口语：礼貌性语言、保护性语言、治疗性语言

沟通过程中，态度真诚

5、语言通俗易懂，不生搬硬套

发音准确，吐词清楚，语调语速适中

6、适当自我暴露：根据患者病情，在对患者有利的原则下，坦率说出自己的想法和感受与患者分享

交流内容适当，表达自然

7、适时对沟通内容与患者反馈、澄清、小结

对患者的问题表示接纳、不具批判性，适时给予核实

非语言性沟通

25

1、护士与患者之间的距离适宜

距离适当，体现尊重、关爱患者的感受

2、手势：以手势配合口语，提高表现力和感应性

手势明确精炼，和谐自如，起到烘托补充的作用

3、面部表情：自然恰当，与所处情景相宜。

面带微笑，眼神运用恰当，适当调节护患双方的心理距离

4、体态： 端庄得体、站立有相、落座有资。

优美、朴实、大方的仪态，充分体现护士的职业修养

5、主动倾听，适当沉默

能做到有效地倾听，以充分了解患者的想法

综合表现能力

10

1、自然大方，精神饱满，态度诚恳，亲和力强

沟通全过程体现热情、诚恳、尊重的态度，沟通技巧运用恰当

2、以患者为中心

3、言语表达准确，恰当运用非语言性沟通（肢体语言）

4、恰当运用移情的技巧

沟通

效果

10

沟通要点全面、沟通目的实现、恰到好处掌握时间

目的实现，患者满意，时间把握准确

提问

10

相关知识提问

掌握要点，回答准确、流畅