Q16.本单位开展电子商务后的相关指标：
a. 在线客户数量（日均）：
千人
b.本单位开展电子商务后订单错误率下降幅度约为：（单选，答案记录在下表中）
c.本单位开展电子商务后库存缺货率下降幅度约为：（单选，答案记录在下表中）
d.本单位开展电子商务后按时交货率提高幅度约为：（单选，答案记录在下表中）
e.本单位开展电子商务后客户投诉率降低幅度约为：（单选，答案记录在下表中）
| | 订单错误率下降
| 库存缺货率下降
| 按时交货率提高
| 客户投诉率降低
|
负增长
| X
| X
| X
| X
|
无
| 1
| 1
| 1
| 1
|
5%以内
| 2
| 2
| 2
| 2
|
6%----10%
| 3
| 3
| 3
| 3
|
11%----20%
| 4
| 4
| 4
| 4
|
21%----30%
| 5
| 5
| 5
| 5
|
31%----40%
| 6
| 6
| 6
| 6
|
41%----50%
| 7
| 7
| 7
| 7
|
51%及以上
| 8
| 8
| 8
| 8
|
不明
| 9
| 9
| 9
| 9
|
[请注意：以下部分请企业主要决策者协助填写]
市场环境评价部分
Q17.结合贵单位实际情况，您认为电子商务与本单位业务的支撑度和依存度是怎样的？5分代表非常高，1分代表非常低，请打分。
Q18.结合贵单位实际情况，请将影响本单位参与电子商务的因素字母代码列在下面横线上
1）驱动因素：a提高业务灵活性和商机 b增强竞争力 c改善对顾客的服务 d降低成本 e改善效率和流程 f提高生产力
2）障碍因素：a在业内不普遍 b对业务没有助益 c缺乏熟练员工 d有关货品、服务或资料不能以电子途径销售 e IT投入成本高 f大部分顾客不习惯 g通过电子途径销售货品、服务或资料不可靠 h人力成本高 i缺少IT人才 j担心保密
Q19.就企业开展电子商务的内外部环境因素情况，结合本单位的实际，您对以下因素目前的满意状况是怎样的，5分代表您非常满意，1分代表您非常不满意，9分表示您对此不了解（请您对每一个因素打分）
| | 非常满意
| 比较满意
| 一般
| 不太满意
| 很不满意
| 不清楚
|
法律法规方面的问题（如隐私权）
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
北京市电子商务基础设施配套问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
融资问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
电子商务使用成本问题（如设备折旧、网络运行成本等）
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
社会信用机制问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
安全认证机制问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
网上支付安全问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
社会认知度和信任度问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
电子发票问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
消费习惯问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
电子商务税收优惠问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
知识产权保护问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
标准体系建设方面的问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
物流配送问题
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
其他（请注明）
| 5
| 4
| 3
| 2
| 1
| 9
|
