3、治安防控体系健全，人防、物防、技防措施到位，医疗服务秩序优良，医患双方人身财产安全可靠，合法权益得到保障。
（三）加强科学管理，提供优质服务
1、医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一，用语文明，服务热情、温馨，无生、冷、硬、顶、推现象。
2、科学制定临床诊疗护理路径，实施单病种限价收费和住院费用一日清单制度，合理检查、合理用药、因病施治，提高诊疗技术水平，降低医药费用。
3、急救绿色通道畅通，保持24小时应诊，人员配置到位，急救器械、急救设施、急救药品配备齐全，性能良好，安全有效。
（四）坚持以人为本，群众放心满意
1、聘请社会监督员，定期召开住院病人和社会监督员座谈会，发放满意度调查表，征求社会各界意见，并认真分析整改落实。
2、实行院务公开，完善投诉信访处理制度，公布举报投诉电话，设立投诉信箱，及时受理、处理和反馈投诉信访事件。
3、设立医疗服务随访热线，住院病人回访率≥70%，住院病人满意率≥95%，门诊病人满意率≥90%，年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。
其它医疗卫生机构的活动内容，由各医疗卫生单位依据全市“三优一满意”活动的总体要求，结合自身工作实际自行确定。
四、实施步骤
在全市卫生系统开展 “三优一满意”活动，集中活动阶段为2007年9月至2008年3月。分宣传动员、组织实施、考核验收、命名表彰四个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2007年9月）。市卫生局在全市医院管理工作会议上进行动员部署，制定下发《关于在全市卫生系统开展“三优一满意”活动的意见》，明确创建活动的指导思想、工作目标、活动内容和工作要求。各区县、各单位依据全市的统一部署要求，制定具体活动实施方案，层层动员，广泛发动，人人皆知，营造良好的宣传氛围，迅速掀起活动热潮。
（二）组织实施阶段（2007年10-12月）。各区县、各单位依据活动方案的部署要求，突出重点，强化措施，加强督导，认真抓好各项活动任务的落实，定期听取活动情况汇报，及时研究和解决工作中存在的问题。市卫生局成立全市“三优一满意”活动领导小组，设立监督电话，定期对各区县、各单位活动开展情况进行督导检查，适时召开工作情况调度会，推动活动健康开展。
（三）考核验收阶段（2007年12月-2008年1月）。市卫生局组成考核组，依据《全市卫生系统“三优一满意”活动考核细则》要求，对各区县、各单位活动工作开展情况进行实地检查、验收。考核采取听汇报、实地察看、组织座谈、问卷调查及明察、暗访相结合的办法进行。对考核中发现的突出问题予以通报并限期整改。
