中共淄博市卫生局委员会、市卫生局关于在全市卫生系统开展“三优一满意”活动的意见
（淄卫党字[2007]44号）
各区县卫生局、高新区卫生处，市属医疗卫生单位、市管医院：
为认真贯彻落实市委、市政府《关于开展认真专业务实作风效能建设活动的意见》精神，推动医院管理年和医疗质量管理效益年活动开展，提高医疗质量，改善就医环境，优化服务秩序，方便群众就医，缓解群众看病难、看病贵问题，市卫生局决定在全市卫生系统开展“三优一满意”即优美环境、优良秩序、优质服务和让百姓放心满意活动，制定意见如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻省第九次党代会和市第十次党代会精神，以改善就医环境、优化服务秩序、提高医疗质量为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务和群众满意为目标，加强医院管理，改进医疗服务，规范医疗行为，为社会经济又好又快发展和人民群众健康服务，为建设殷实小康、构建和谐淄博做出新贡献。
二、目标任务
通过开展“三优一满意”活动，各医疗机构就医环境明显改善，服务流程简捷便民，服务质量显著提高，服务态度明显改善，医患关系更加和谐，医患纠纷及信访投诉事件逐渐下降，社会群众满意度不断提高。
三、活动范围及内容
全市各级各类医疗卫生机构，包括医疗机构、卫生监督机构、疾病预防控制机构、卫生学校、血液采供机构等，均要结合实际开展“三优一满意”活动。其中区县以上医疗机构活动的主要内容如下：
（一）改善就医条件，创造优美环境
1、院容整洁，布局合理，环境优雅，美化绿化。道路硬化、平整、畅通，无积水。室内卫生整洁，物品摆放整齐，通风良好。
2、楼梯、走廊、门窗、墙壁洁净，路灯、廊灯完好。公厕保洁良好，设施完善。医疗废物、污水污物处理达到标准要求。
3、在显著位置通过电子显示屏、公示栏、价目表等多种形式和方法，公示医疗服务、常用药品和主要医用耗材价格。
（二）简化就诊流程，构建优良秩序
1、科室布局合理，流程便捷，服务标识规范、清楚、醒目、易懂。分楼层或科室挂号，实行划价、收费、取药一条龙服务，减少患者等候时间和往返次数。
2、门诊设立导医服务台，有候诊椅、饮水、轮椅、电话、担架车等便民服务设施。医务人员节假日正常排班，全天候开展诊疗、手术、检查等医疗服务。
