㈢进一步改进医疗服务，构建和谐医患关系。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，对病人满腔热情，态度和蔼，工作认真，真诚服务，极端负责。建立健全医患沟通制度，采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。加强全员教育培训，严格要求，无论医务人员还是门卫、保安、电梯工、卫生员、进修实习人员都要端正服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，热情为病人及家属服务。实行首问、首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话，及时处理病人投诉。经常征求病人及社会各界对医疗服务的意见建议，并及时改进，不断增进医患沟通，改进医患关系，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。落实惠民医疗服务措施，设立惠民门诊和病床，积极为弱势群体提供基本医疗服务。
　　㈣改进服务流程，优化医院环境，努力提供方便优质服务。合理调整科室布局，增加服务窗口，简化或合并划价、收费、取药或检查环节，加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量，缩短病人等候时间。科室标识规范、清楚、醒目。合理配备导医人员，明确其职责任务，主动为就诊病人特别是农村病人及行动不方便病人提供服务。不断改善门诊、病房条件，配备饮水设施，开展导诊咨询服务，为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。尊重病人隐私权，提供私密性良好的诊疗环境。逐步做到一医一患一室，问诊、检查应避免其他病人或无关人员围观、旁听，检查、换药、治疗应有遮挡设施。
　　㈤合理用药，规范收费，控制医药费用。严格执行卫生部《抗菌药物使用指导原则》及省、市卫生行政部门的有关规定，认真实施抗菌药物分级使用及管理，严格抗菌治疗前标本送检及细菌药敏培养工作，避免抗菌药物不合理使用现象。建立健全医疗机构临床合理用药三项公示通报制度，医院应每季度对单品种用药总量进行监控公示，对经医院药事管理委员会认为明显不合理的品种应予以淘汰。要成立合理用药评价专家委员会或由医院药事管理委员会负责，每季度对医师合理用药情况进行抽查通报，每次抽查人数不低于执业医师数的10%。根据患者病情需要实施检查，控制不必要的大型医疗设备检查。做好医用高值耗材的购置、贮存和使用管理。按照市卫生局《关于在二级以上公立医疗机构开展单病种限价收费的实施意见》，区县以上综合医院20个病种，区县以上中医院、妇幼保健院和其他专科医院各10个病种的要求，认真抓好单病种质量控制与限价管理工作任务的落实。严格执行国家物价政策，完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，自觉接受群众及社会监督。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页