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4、开展医德医风宣传教育，有计划、有制度、有阵地，并取得实质性成效。
（二）合理用药、合理检查
1、按省卫生厅下发的有关规定，做到合理检查、合理用药、合理治疗，并定期进行检查、分析；
2、实行分级用药，有大处方审批制和限额措施，定期查处大处方、滥用抗菌素、重复检查等违规行为；
3、对临床用药量连续三个月在前五位的药品，进行用药情况分析，一旦查实有违规行为，及时采取停药进药措施，严肃处理责任人；
4、认真参加药品、耗材集中招标采购，与药品供应商签定廉政购销合约，新药进院要有严格的审批程序；
5、认真执行医疗设备参加政府采购的规定；
（三）强化服务
1、实行首院、首科、首诊负责制；
2、挂号、划价、收费实行一站式服务，实行分层挂号、收费；
3、建立门诊服务中心和后勤服务中心，有简易门诊，为患者提供优质、快捷、便利的服务；
4、门诊服务窗口（挂号收费、取药、检验）实行敞开式服务；
5、建立中心采血室，集中发放各种检验报告单，并提供查询服务；
6、有医院服务承诺和挂号收费、门诊服务站、出入院处、药房、检验、放射等窗口的服务承诺，并认真执行。
（四）公示与投诉处理
1、公示医德规范、服务承诺、就诊流程、监督电话、接待投诉部门和投诉程序；
2、设立投诉服务中心、院长接待日、院长信箱等，及时处理患者投诉；
3、建立责任追究制度，对查实的投诉，要追究当事人责任，投诉和处理情况记入个人医德医风档案；
4、住院病人签定告知书，签约率达100%；
5、认真处理患者来信来访，在规定时间内办结。
（五）规范收费
1、设立医疗信息多媒体查询系统，方便患者及时查询医疗服务价格、药品价格和住院费用等收费信息，公示主要医疗服务收费标准和常用药品价格；
2、落实清单制，向住院患者提供一日清单、住院费用总清单和门诊患者药费清单；
3、无自立、分解项目，超标准收费等违规现象；
4、有控制药品收入占业务总收入比例的措施，并取得成效；
5、城镇医保病人住院费用控制在医保规定标准内。
（六）医患沟通
1、有完善的医患沟通制度和措施；
2、做好病人选医生工作，在门诊和病区公示医生和医疗组信息；
3、出院患者随访率大于70%；
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