第十八条 对属于本行受理范围的信访事项，信访承办部门应当区别情况，按下列方式办理：
（一）事实清楚，信访请求符合法律、行政法规和人民银行有关规定的，予以支持，并督促有关单位执行；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、行政法规和人民银行有关规定的，不予支持。
（四）对于举报类的信访事项，查清事实后，应据实写出核查报告，提出明确意见。凡查处有违规、违纪、违法行为的，对有关责任人提出明确的处理意见。
第十九条 信访事项的书面答复意见，由承办信访事项的职能部门负责起草，信访部门加盖信访专用章后，转交承办部门由其送达信访人。
第二十条 信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第二十一条 办公室和信访承办部门应当查明事实，秉公办理，不得推诿、敷衍、拖延。
第二十二条 信访人对合肥中心支行辖区各支行的信访处理意见不服，提起复查的，合肥中心支行应在收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。
第二十三条 信访部门发现所辖支行有下列情形之一的，应当及时督办。
（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
（二）未按规定报告信访事项受理情况和办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
（五）不执行信访处理意见的；
（六）其他需要督办的情形。
第四章 人民来访的办理
第二十一条 接待群众上访时，信访工作人员应热情接待。如涉及有关职能部门的职责，信访工作人员应联系有关职能部门派人向信访人解答。有关职能部门应尽快指派人员到信访部门的接待场所接谈。
