江苏省农机技术推广站关于印发《江苏省插秧机推广服务细则》及08年插秧机维修服务网热线号码的通知
（2008年5月20日　苏农机推函（2008）2号）

各市、县、区农机推广站：

　　为促进我省水稻种植机械化又好又快地发展，有效推进高性能插秧机的推广并使之进一步规范化、标准化，省站根据全省推广系统多年的工作经验，在原有插秧机推广服务纲要的基础上，制订了《江苏省插秧机推广服务细则》。现随2008年夏忙插秧机维修服务网热线电话、配件供应网点、相关企业维修服务人员联系电话等一起发给你们，请各地按照《江苏省插秧机推广服务细则》要求抓紧做好忙前的各项服务准备工作，及时向用户公布农忙服务联系电话，为当地插秧机用户顺利完成今年既定的机插作业面积提供技术保障。

　　附件：1、《江苏省插秧机推广服务细则》

　　2、2008年插秧机维修服务网热线电话

　　3、江苏省东洋配件供应点一览表

　　附件1：



　　1.推广宣传
　　2.技术培训
　　3.新机检查
　　4.往年旧机的忙前检查
　　5.农忙巡回服务
　　6.零部件供应及维修服务中心建设
　　7.三包及服务收费
　　8.农忙后的入库保养
　　9.服务信息反馈与遗留问题的解决
　　10.服务费用的使用及分配
　　11.附件

　　为进一步搞好水稻插秧机的推广服务工作，对插秧机推广服务工作的内容、要求及分工逐步规范化、标准化，根据我省前几年的工作实践，制定推广服务细则如下：

1. 推广宣传

　　1.1　各级推广站应在当地主管局的领导下，按照主管局的工作部署，积极开展水稻种植机械化技术与装备的宣传、推广工作。
　　1.2　积极组织基层农机、农业及分管领导、种田大户、农机专业服务组织及相关农户等召开现场会、观摩会，利用报纸、电视、集市庙会等宣传推广技术与产品。
　　1.2.1　为有效加快机插推广进度，要利用有利时机广泛组织各地（可以乡镇为单位）举办机插示范现场会和机插水稻生长情况观摩会，要将机插水稻与手插水稻、撒播水稻进行比较。
　　1.2.2 要正确指导购机用户进行机插作业的前期准备工作，帮助组织落实机插作业面积和育苗准备，使购机户增加作业收入，尽早得到回报，也为周边农民及意向购机户建立信心，为下年度发展新的客户。
　　1.2.3 积极扶持机插服务组织。我们要在已有购机户中选择单机作业面积大的、有一定经营组织能力的用户，在政策上尽可能地给予扶持，帮助其扩大机插服务规模，增加服务的收益。
　　1.3　在确保用户与农民利益（价格、质量、可靠性、服务及配件供应等）前提下，推广部门可本着互利互惠的原则，有重点地宣传推广相关企业的产品，一个地区品牌不宜过多过杂，要加强管理，正确引导用户选择购买机型。但最终必须尊重农民和用户的选择。

2. 技术培训

　　2.1　基层培训师资及服务技术人员的培训
　　2.1.1 省推广站负责培训市县推广站及部分重点乡镇的培训师资及服务技术人员，培训合格人员发给职业技能证书。这些人员是我省机插技术推广服务的骨干力量。
　　2.1.2 培训内容理论与实践结合，主要内容为机器的结构与工作原理、常见故障的分析与排除，机器的操作与维修实践。培训时间不少于15课时。
　　2.1.3 省推广站培训上述技术人员的数量应满足每年插秧机培训、服务的实际需要，原则上在推广初期（机插率30%之前）用户培训师资及服务技术人员的数量应保证每15～20台机器配备一名。
　　2.1.4 随着机器保有量的增加，省辖市推广站应负责承担培训乡镇用户培训师资及服务技术人员，培训内容与时间与省站培训相同。
　　2.1.5 经过省、市推广站培训的师资及服务技术人员负责用户的培训、作业指导及农忙时期的三包服务工作。
　　2.2　用户培训
　　2.2.1 在每年的机插作业季节前，各基层推广站或乡镇相关人员可以将意向用户培训与相关品牌插秧机的推广宣传结合进行。
　　2.2.2 用户或意向用户的集中培训重点讲解插秧机机构性能、操作维护技术与常见故障及排除等，一般安排2～3课时。
　　2.2.3 用户购机后可以在提货前后安排一次场地操作培训，进一步使用户掌握机器的操作技能。
　　2.2.4 用户的首次作业指导。新购机用户在第一次下田作业时应安排一次下田作业指导，实地指导用户进行插秧作业，讲解一些常规作业要领及提高作业质量和效率的方法。在机器保有量较多的地区，下田作业指导也可以委托两年以上的老机手进行。

3.　　新机检查

　　3.1　用户新购买的机器应由推广站统一组织货源，生产企业负责运到推广站指定地点。
　　3.2　推广站在组织人员协助卸货的同时应对所有新机器逐台进行检查，对生产过程中或运输途中存在的问题进行认真检验，一旦发现问题应立即进行调整复位，对于无法当时解决的问题应退回生产企业或要求生产企业派员在规定时间内实地解决问题。
　　3.3　新机的现场检验重点：
　　3.3.1 机器的外观是否有碰伤或缺陷，各固定连接部位是否牢固可靠，随机配件、附件及使用说明书是否齐全。
　　3.3.2 发动机机油、机器各润滑点是否注油并正常。
　　3.3.3 启动发动机，观察运行是否正常。
　　3.3.4 各操作手柄的结合、分离是否正常、彻底，液压升降是否正常，电器照明是否正常。
　　3.3.5 进行空插作业时是否有异常碰擦或响声，如有异常则应找出异常原因。
　　详见附表一。

4. 往年旧机的忙前检查

　　4.1　为保证旧机器以良好的技术状态投入作业，各基层推广站应组织力量对往年旧机器进行忙前的保养与调试，旧机器保养调试的要点为：
　　4.1.1 检查发动机化油器状况，启动发动机，观察运行是否正常。
　　4.1.2 检查、调整各操作手柄、拉线等，并调整到正常位置。
　　4.1.3 检查润滑油及各润滑点注油情况是否正常。
　　4.1.4 检查插秧机各工作部件是否完好，并进行空运转，听、观察机器各部分是否有异常响声，液压升降是否正常。
　　详见附表二。

5. 农忙巡回服务

　　5.1　服务指挥协调机构：为有效地组织农忙期间的维修服务工作，由省、市、县及相关插秧机生产企业组成如下服务指挥协调机构：

省	省辖市	县（市、区）	备注
总负责： 省站主要负责人 负责人： 省站负责人： 东洋技术服务负责人 井关技术服务负责人 洋马技术服务负责人 富来威技术服务负责人	总负责： 市站主要负责人 负责人： 　东洋派出人员 　井关派出人员 　洋马派出人员 富来威派出人员	总负责： 县站主要负责人 负责人： 东洋驻点人员 井关驻点人员 洋马驻点人员 富来威驻点人员

　　5.2　农忙服务热线电话：农忙服务热线电话和服务人员的随身通讯装备是提供及时服务的前提和保证，热线电话必须24小时开通。各单位热线电话配置如下：
　　5.2.1　省推广站热线电话 1　 部：
　　5.2.3　各市推广站热线电话　　　各1部
　　5.2.3　东洋公司热线电话 1　 部：
　　5.2.4　井关公司热线电话 1　 部：
　　5.2.5　洋马公司热线电话 1　 部：
　　5.2.6　富来威公司热线电话　　　1　 部：
　　5.2.7　各县（市、区）推广站热线电话　 各1部。
　　5.2.8　所有服务技术人员均要配备手机，并在服务范围内公布号码。
　　5.3　热线电话应24小时有人值班，并详细记录所有接报信息，并进行及时处理、协调。
　　5.4　服务人员与交通
　　5.4.1 参与农忙插秧机维修服务的技术人员必须是经过省、市推广站培训合格的技术人员或具有三年以上插秧机操作维修经验的人员。
　　5.4.2 每个技术服务人员必须按照常规维修要求，配备必要的维修工具一套。
　　5.4.3 服务人员的数量配置要满足当地插秧机发展需求，要根据机器保有量和当年新增数量按1名熟练技术人员服务20～40台机器进行配置，新机多的区域要相应增加服务人员比例。
　　5.4.4 为了提高服务反映速度，基层服务人员可以在县推广站或乡镇农机管理人员的安排下，通过租用车辆的方法解决交通问题。在提高反应速度的同时务必安全第一，严格杜绝无证驾驶、疲劳驾驶。
　　5.5　服务及服务质量要求
　　5.5.1 农忙巡回服务的基本要求是：热情、及时、正确，服务人员在与用户交流时的所有语言要以和缓、消除用户的焦虑或暴躁情绪为准则，要以娴熟的技能迅速为用户解决问题，为用户所信任。
　　5.5.2 服务人员在接用户服务求助电话时要完整记录相关信息，尽量在电话中了解机器故障情况，作出正确判断并尽可能在电话中指导用户如何排除故障。
　　5.5.3 不能在电话中解决的问题要向用户明确到达现场的时间，到达现场后不能解决时应及时向上级服务机构求助。
　　5.5.4 一般故障要求4小时内解决，较大故障需要县市推广站或企业技术人员时，应在8小时内解决；重大故障需要省站或企业技术人员时，应在24小时内解决。
　　5.5.5 故障解决后要填写服务单并请用户签署意见、署名，方便时，要观察机器工作半小时以上，正常后方可离开。
　　5.5.6 要及时了解本地区机插跨区作业相关信息与动态，并及时作出相应的跟踪服务准备与措施。

6.零部件供应及维修服务中心建设

　　6.1　各县级推广站应按照本地插秧机发展情况，在相关插秧机生产企业的协助下组织充足的零部件供应。
　　6.2　在新机数量较多或保有量较大的地区，应在企业的支持下安排必要的备用机器，以应付出现无法在短时间解决的特发故障、重大故障。
　　6.3　随着插秧机数量的增加，各基层推广站应依靠社会力量解决日益增大的维修服务工作，要选择合适的具有一定维修服务能力的人员或企业，通过培训使之成为插秧机的维修服务中心，承担插秧机的日常维修服务及常用零部件供应。

7. 三包及服务收费

　　7.1　服务人员应严格按照“农业机械三包服务规定”要求进行免费三包维修或有偿维修服务。
　　7.2　对于三包期内且因生产企业在设计、制造方面存在缺陷而造成的故障、非易损件损坏进行的更换应免费三包维修。
　　7.3　对于机器因使用操作不当造成的故障或三包期后的机器故障原则上实行有偿维修服务，收费项目包括更换的零部件费用、交通费用及服务工时费用等，收费标准可按照相关企业规定执行。

8. 农忙后的入库保养

　　8.1　首季插秧结束后，各基层推广站应组织技术人员指导新用户进行机器的保养入库指导，有效延长机器的使用寿命。
　　8.2　入库保养指导可以将新用户相对集中进行，以提高效率。
　　8.3　入库保养指导的主要内容包括：机器的正确清洗、注油防锈、放完发动机剩余汽油、选择通风干燥的地点存放等
　　8.4　当年推广的新插秧机的入库保养要逐台过堂，填写保养确认书，要求一机一表，并由保养检查人、用户及负责人三签字，确保每台机具都得到正确保养。
　　详见附表三。

9. 服务信息反馈与遗留问题的解决

　　9.1　各县级推广站在每年农忙后将当年服务期间的插秧机故障进行及时汇总并报省辖市推广站，再由省辖市推广站汇总后报省推广站。
　　9.2　省推广站将各市县推广站上报的插秧机故障情况进行统计分类，分析故障原因。
　　9.3　省推广站在对当年故障情况统计分类的基础上及时向生产企业反馈、交流，并针对具体情况提出改进、改善建议。
　　9.4　遗留故障的解决：农忙后在对机器进行保养入库及故障汇总的同时，对农忙期间的遗留故障及三包等问题，要根据具体情况，妥善解决。对需要更换配件的小故障，及时将零配件送至各配件点，由各市县推广站负责解决。对于比较大的故障，我站与生产企业共同协调处理，保证机具遗留问题当年解决。

10.　服务费用的使用及分配

　　10.1　服务费用的使用原则是：取自于企业，用之于推广服务各环节，提高服务效能及用户的满意程度。服务费的主要开支项目为：
　　10.1.1　　与所推广的产品相关的现场会、演示会、说明会、各类培训班费用支出；
　　10.1.2　　服务交通费用、差旅费用、通讯装备及通信补贴费用；
　　10.1.3　　交通装备购置、维修服务器具购置费用；
　　10.1.4　　服务人员的补贴费、误餐费、高温补助费及聘用人员的工资等支出；
　　10.1.5　　服务人员的奖励及其他等。
　　10.1.6　　建议农忙高温期间服务人员的相关补贴不低于以下标准：
　　服务人员外勤补贴费：50～80元/天
　　服务人员误餐补贴费：30～50元/天
　　服务人员通讯补贴费：300～500元/人季
　　服务技术人员奖励费：500～2000元/人
　　10.2　服务收入的分配，重点向一线倾斜，原则上根据推广服务具体对象由省市县三级推广站共同商定。目前插秧机服务所获得服务费分配按照以往的比例执行。
　　10.3　各推广站务必按照上述用途使用，切实用好所得服务费，充分调动基本技术人员和聘用服务人员的工作积极性和对用户的服务热情，使我们的工作让广大用户满意，让企业满意。

　　附件一
　　新购步行式插秧机用前例行检查项目明细表

出厂编号：		检查员单位和姓名：		检查日期：　　年　月　日
项　　目	顺序	检 查 项 目	检 查 方 法		确认
1 　 外观检查 　 （目测、手动操作）	1	检查齿轮箱下端，侧支架下端有无漏油	目测、手动操作
	2	车轮回转方向是否正确组装（两边）	目测
	3	发动机皮带的张力是否适当	手指下压（10～15mm）
	4	机盖内部防热板附着状态是否良好（2个）	手动操作
	5	压苗器的固定螺栓，螺母是否松脱	用手拧动
	6	苗箱与手把的间隙是否适当	目测、钢板尺（25～35mm）
	7	信号灯开关是否固定在离合器导板上	用手拧动
	8	开关的指示方向是否正确	手动操作、目测
	9	开关操作部分是否容易脱落	手动操作
	10	各部的说明标牌是否正常附着	目测
	11	风门钢丝及电线是否被机盖隔板压住	目测
	12	各部注油，涂油部分是否确实涂上油 （黄色标示部，回转及滑动部分）	目测
	13	有无未装配到位的部分（油塞，弹簧，螺栓等）	目测
	14	是否有发生生锈的配件（喷漆，钣金件）	目测
	15	有无变色，脱落的配件（塑料，橡胶类）	目测
2 　 各部分螺栓检查 （螺栓专用工具、使用扳手）	1	浮板安装架螺栓（8个）是否确实拧紧	扳手
	2	链轮箱与仿形臂间螺栓（6个）是否确实拧紧	扭力扳手（550～700kgcm）
	3	支架组合（04-15）两端的螺栓（8个）是否确实拧紧	扭力扳手（250～300kgcm）
	4	曲柄锁销是否确实固定良好（4个）	10mm扳手
	5	仿形操作杆螺母（06-14）是否确实固定	扳手
	6	发动机螺栓是否确实固定（4个）	扳手
	7	手把是否确实固定在侧支架上（8个）	扳手
	8	插植部与侧支架固定螺栓是否确实固定（6个）	扳手
	9	苗箱与苗箱移动棒间是否确实固定 （螺栓固定状态确认4个）	扳手
	10	其他有无螺栓松脱部分（包括弹簧垫） 苗箱滑块，苗移送轴固定，浮板支管组合等	目测
项　　目	顺序	检 查 项 目	检 查 方 法		确认
3 　 作业前检查	1	取苗量标准时秧针是否全部在卡规基准线上	取苗卡规
	2	发动机机油量是否适当	检油计
	3	齿轮箱机油量是否适当	检油螺栓
	4	取苗手柄是否在标准位置	目测
	5	插秧深度调节杆是否在标准位置	目测
	6	检查后油箱开关是否在on位置	目测
4 　 作业前发动机 启动后检查	1	发动机启动时是否有异响	耳
	2	启动拉线是否确实回位	手动操作
	3	发动机油门手柄从低速到高速，从高速到低速能否轻松变换	手动操作，耳听
	4	开关操作中前灯及发动机停止部分是否正常操作	手动操作，目测
	5	侧离合器的操作及切断状态是否良好	手动操作，间隙（0～1mm）
	6	插植，主离合器，油压手柄是否在正常位置操作	手动操作
	7	插植臂在高速回转中有无停顿现象	手动操作，目测
	8	安全离合器是否正常操作（试验3次）	用隔板挡在秧箱上
	9	主变速杆的变速是否到位（行走，……后进）	手动操作
	10	株距变速杆的变速是否到位	手动操作
	11	插植臂在高速运转时有无链条噪音	耳听
	12	液压仿形操作是否正常	脚动操作
	13	插植臂停止时高度是否一致	目测
	14	苗箱左右移动时是否与秧针干涉	目测
	15	最大取苗量时秧针与苗箱有无干涉	目测
	16	秧针位置是否在取苗口中心	目测
	17	苗箱部棘爪和棘轮的接触状态是否良好	目测
	18	苗移送臂在操作后是否确实回位（纵向送秧）	手动操作
	19	苗移送杆操作后是否确实回位（纵向送秧）	手动操作
	20	插植臂最下端时插植叉的压出状态是否良好	目测，耳听

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