（一）大力推进服务窗口建设。牢固确立服务意识，坚持在执法活动中体现服务理念，在监管实践中创新服务方式，在监管和服务有机结合中提高服务水平。在抓好日常服务的同时，积极创建服务品牌和服务窗口，在连续7年搞好“为您饮食用药安全保驾护航”大型广场咨询服务活动的同时，积极依托区县分局和“志愿者队伍”把活动向基层社区、家庭延伸。5月31日，在全市13个会场同时举办了咨询服务响动，取得积极的社会反响。深受市民欢迎的“清理家庭小药箱”活动周，也在向纵深发展，努力在向构建覆盖全市的“家庭过期药品回收网络”发展。在加强“受理中心”、“文明号”等窗口建设的同时，在全系统倡导“大窗口”、“大服务”概念，树立人人都是窗口、每个岗位都是窗口的意识。特别是各区县局，积极树立“一个分局就是一个窗口”的主人翁意识和大局意识，全面开展文明窗口创建，目前，老五区县已全部创建成所在辖区文明单位，新成立的8个城区分局，已有3个创建成为文明单位。

　　（二）着力加强信息和宣传工作。针对今年大事多的特点，调整工作思路，创新方法和手段，加大信息和宣传工作力度。一是强化我局“两个网站”信息发布和辐射功能。进一步对信息资源进行整合，拓宽了宣传途经和信息发布渠道，食品药品安全信息的群众性、趣味性和时效性有了提高。二是完善新闻发布会制度。成功举行五次新闻发布会。三是积极发挥地方新闻媒体的宣传功能。建立和地方新闻媒体互动联系制度，根据全年工作，协商制定新闻宣传工作计划。局领导和处室负责人先后五次“走进直播室”和市民听众进行连线交流。在《南京日报》成功策划并三次整版组稿，分别反映了药监系统抗震救灾、行业文明和城市文明创建、“农村药品‘两网’建设等情况，产生了积极影响。与南京广播电台合作，创办“药监在线”，每周五早间播出；与南京电视台“质量报告”栏目策划开设了“药监面对面”专题栏目，及时反映我市食品药品安全动态，更广泛的为全市人民安全饮食用药服务。

　　（三）积极为企业服务。服务企业是我局“三服务”的内容之一。今年以来，局领导亲自挂帅，率领业务处室的同志经常深入企业开展调研，帮助企业总结经验、查找问题、分析原因，较好地促进了企业的发展。特别是“三鹿奶粉事件”发生后，局长胡万进、分管药品安全监管的副局长何光明及时召集药品生产企业负责人座谈会，就如何深刻汲取问题奶粉事故教训，共同努力生产质量可靠、安全、有效的药品，以及如何构建全社会共同参与药品安全等问题，共商大计。通过座谈讨论，大家形成了共识，即产品质量是药品生产企业的生命，企业要像爱护眼睛一样保护它、呵护它；保证药品质量安全有效是生产企业和监管部门的共同责任，大家要恪尽职守、履职尽责，相互理解、相互支持，共同把好质量关，让公众用上放心药；药品安全是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同参与！组织人员深入到药品和医疗器械生产企业，与企业负责人一道，进行安全风险大排查，较好地预防和杜绝了源头性药械事件的发生。

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