深圳市卫生和人口计划生育委员会关于做好市政府12345公开电话培训工作的紧急通知
（深卫发〔2007〕168号）
各区卫生局、市属医疗卫生单位、局机关各处室：
市政府12345公开电话将在12月12日正式开通，这是一项便民、利民的重大工程，是我市今年的十大民生实事之一。在局领导高度重视和正确领导下，我局规范答案的录入工作进度较快。到目前为止，我市共录入规范答案3007条，已通过审核进入资料库的1873条。但是，由于没有经过统一的、正式的培训，各单位在答案的收集、编写方面仍存在很多问题，在质量上还远远达不到市政府要求的标准。为避免在后续工作中再次出现上述问题，保证公开电话的顺利运行，我局投入大量人力、财力，组织了10期12345公开电话资料库规范答案编写和录入工作培训班。目前已举行两期，培训中暴露了一个很严重的问题，有不少的单位和处室没有认识到此项工作的重要性，报名名额不够，已报名的人员不到位，缺席、迟到、早退等现象十分严重，培训工作也没有达到预期的效果。而不经过培训学习，则无法准确地提出问题、编辑答案，也无法正确地掌握退回、录入、审核、修改、更新等程序。如果由于极少数单位的不重视而引起规范答案的差错和缺漏率增加，将影响我局的整体成绩，拖累绝大多数同志的努力成绩。市政府也已明确表示，对于考评成绩排在倒数十位的行政部门，市政府将直接与其“一把手”对话。如在本系统内发生问题，将直接追究相关单位或处室领导的责任。因此，各单位、各处室要高度重视、认真对待接下来的培训工作。
市政府12345公开电话规范答案涉及行政审批、监督执法、医疗卫生、食品安全等多方面的卫生问题，并不单是某个领域、某个部门的事情，需要各级领导的重视，各个部门的配合。
对此，局领导针对这次培训工作提出5点要求：
1.各单位和各处室领导务必派出相关人员积极认真地参加培训。这次培训后，各单位、各处室将自行负责相关答案的收集、编写、录入和审核工作，各单位一把手和处室领导将直接对本单位、本处室的规范答案负责，如果出现差错，影响到市政府对卫生系统的考评成绩，拖后腿的，从分管领导到具体事项责任人，层层落实责任追究制。
2.各处室要对分管单位录入的规范答案进行把关。鉴于卫生系统各单位的专业性和独立性，请市局各处室牵头，对分管单位录入的规范答案从数量上和质量上进行监督把关，如社会医疗机构，由医政处把关，坚决制止某些机构通过该电话平台作医疗广告；职防院、CDC等单位由防疫处把关；中医、中西结合医疗机构由中医处把关，等等。技术支持和管理由市医学信息中心承担。
