广州市信息办、市政务公开办、市政务公开监督评议办公室关于开展2007年广州市政务网站绩效评估工作的通知-法搜-中国法律信息搜索网

　　五、评估安排
　　评估工作时间从2007年11月起至2008年第一季度止，采用第三方机构评估方式，具体安排如下：
　　前期准备（2007年11月）：制定评估方案，印发评估指标体系，各参评网站做好网站运维管理工作，组织材料的编写和整理工作。
　　综合评估（2007年12月）：第三方机构通过网上调查、发放问卷、系统监测等方式对各参评网站进行综合评估；
　　结果发布（2008年第一季度）：发布评估结果，召开总结会议，评选优秀网站进行表彰和奖励。
　　六、评估指标
　　本次评估根据不同分组按不同的指标体系进行评估，具体指标体系如下：

　　表5：市政府工作部门网站评估指标体系

一级指标	权重	二级指标	权重	三级指标	权重
信息公开	30%	公开目录	30%	目录的发布	40%
				目录与内容一致性	40%
				目录更新的及时性	20%
		部门概况	10%	领导信息	20%
				业务职能	40%
				组织机构	30%
				办公地址	10%
		政策法规	10%	法律法规	50%
		政策法规	10%	政府文件	50%
		政务动态	10%	通知公告	50%
		政务动态	10%	工作动态	50%
		计划总结	5%	计划规划	50%
		计划总结	5%	总结报告	50%
		人事任免	5%	领导任免	50%
		人事任免	5%	公务员考录	50%
		办事指南	25%	办理事项	15%
				办事依据	10%
				办事程序	20%
				收费标准	10%
				申报材料	15%
				办理时限	10%
				联系方式	10%
				监督投诉说明	10%
		特色栏目	3%	------	------
		网站背景	2%	------	------

一级指标	权重	二级指标	权重	三级指标	权重
网上服务	20%	办事服务	40%	办事导航	20%
				表格下载	50%
				咨询解答	30%
		网上办事	50%	服务数量	35%
				服务深度	25%
				状态查询	20%
				结果公布	20%
		服务满意度	10%	渠道链接	40%
				满意度	60%
政民互动	20%	政务邮箱	30%	栏目设置	40%
				回复质量	60%
		网上投诉	30%	投诉渠道	25%
				反馈质量	40%
				反馈时效	35%
		在线访谈	20%	渠道功能	30%
				访谈次数	30%
				内容质量	40%
		留言论坛	20%	渠道功能	40%
				内容策划	30%
				答复与汇编	30%
网站设计	5%	页面展示	20%	首页布局	40%
				栏目设置	30%
				页面层级	30%
		网站外文版本建设	5%	所涉及的外文版本种类	60%
				每一种外文版本网站内容的丰富程度	40%
		信息检索	15%	检索方式	50%
				结果呈现	50%
		网站导航	15%	站内导航	50%
				站外导航	50%