（四）严禁隐匿、丢弃、销毁有关材料；
（五）办理信访事项实行回避制度。
三、信访事项的受理及办理
1、各单位（部门）收到信访人提出的信访事项或上级交办的信访事项后，对符合有关法律、行政法规规定的，应在15日作出予以受理的决定，制发《信访事项受理通知书》并送达信访人。
符合下列情形之一的，各单位（部门）应在15日内作出不予受理的决定，制发《信访事项不予受理通知书》并送达信访人，告知信访人可依据有关法律、行政法规所规定的程序向有关机关提出：
（一）信访事项不属于本单位管辖范围；
（二）信访事项已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（三）信访人已就同一信访事项向有关机关提起信访请求，有关责任单位正在受理或办理之中的；
（四）信访人对信访复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。
2、信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本单位（部门）负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
作出延长办理期限决定的，应制发《信访事项延期办理通知书》并送达信访人，告知信访人延期理由。
3、作出处理决定的信访事项，应以《信访答复书》的形式答复信访人。属于上级单位（部门）交办事项的，同时应抄报上级单位（部门）。
4、各单位对上级交办的信访事项，应当严格按要求办理，并将办理结果报告上级；因合理理由不能按期办结的，应在期限内向上级书面说明情况。
5、各单位（部门）应确定专人和专门的投诉咨询电话，供信访人查询其所提出的且由本单位（部门）受理的信访事项的处理进展情况及结果。
信访人查询时，必须出示有关部门（单位）出具的受理凭证。
6、对信访事项有权处理的单位（部门）办理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。
7、信访人对深圳海关各隶属关（处）的处理决定不服的，由深圳海关负责复查。具体负责复查部门由深圳海关办公室根据信访事项的内容予以指定。
8、各单位（部门）对外制发的《信访事项介绍信》、《受理通知书》、《不予受理通知》、《延期办理通知书》和《信访答复书》等文书，应加盖本单位（部门）的印章。
