（五）处理中央信访联席办、省信访联席办交办的非正常信访案件，并负责有关工作部署及交办事项的组织协调、会办督办工作。
（六）代表市政府受理信访事项复查复核及三级终结认定工作，负责对无理信访事项进行认定以及重大疑难复杂信访事项信访听证的组织协调工作。
（七）负责国家、省、市信访网络信息系统维护，信件、信息和市长电子信箱办理及重要事项的协调会办工作。
（八）配合公安、武警、安全部门处理以群众集体上访为由进行的游行、集会、请愿等活动。
（九）检查、指导、督促各县（市）区和市级机关各部门、各单位的信访工作，负责组织实施全市信访工作目标管理，提高信访工作成效，开展信访干部培训和信访宣传工作。加强信访队伍自身建设，不断提高信访干部的政治和业务素质。研究探讨信访工作的规律和理论，指导信访工作实践。
（十）按照《
信访条例》规定，对有关单位及信访干部、信访群众提出奖励或处罚的建议。
（十一）负责市12345政府服务热线运行及管理工作。
（十二）承办市委、市政府交办的其他事项。
三、内设机构
根据上述职责，市信访局设5个内设机构：
（一）办公室（网络信息处）
协助局领导处理机关日常事务；负责思想政治教育工作；负责机关文秘、文电收发、印鉴管理、机构编制、组织人事、机要通信、政务公开等工作；承办档案、保密、会务、财务、安全保卫、对外联络与接待、办公自动化、车辆管理、资产管理等后勤服务工作；负责信访宣传工作；跟踪信访动态，发布信访信息，汇总上报各类统计报表；负责机关离退休人员的管理与服务。
负责市长电子信箱办理工作；承担市12345政府服务热线运行管理工作；负责局网站维护及网上信访事项办理工作；负责信访信息系统的维护和管理工作；承担本局电子政务应用系统及安全保障系统的开发、维护和管理工作；负责本单位局域网的建设、维护和管理工作；负责收集、整理带有倾向性、苗头性和突发性的网上信息；负责对全市网络信访工作的检查、督促、指导。
（二）办信处（人民建议征集办公室）
办理市内外人民群众和境内外人士给市委、市政府及其领导以及市信访局的来信；及时筛选重要来信报送领导阅批，承办市领导批转信件的督办和反馈；交办、转办、自办信访老户和重要来信问题；组织或参与跨地区、跨部门信访事项的协调会办工作；负责人民来信的统计、分析，定期通报来信情况；负责对全市办信工作的检查、督促、指导。
