（五）群众反响较为强烈，媒体监督曝光的；
（六）举报投诉中心认为应当督办的其他情形。
第二十条 《案件督办通知书》发出后，承办部门应当在15个工作日内向举报投诉中心反馈处理情况。
第二十一条 举报投诉中心应当自收到承办部门的督办案件处理情况反馈材料或在收到《案件办结通知书》之日起2个工作日内作出继续督办或办结案件的决定。
第四章 举报投诉的统计报告程序
第二十二条 举报投诉中心应当及时、准确地统计汇总案件的举报投诉、受理以及办理情况，每月书面报告省整规办。
第二十三条 举报中心对没有依法及时办结案件的情况，及时书面报告省整规办。
第五章 举报投诉的保密制度
第二十四条 举报投诉中心的工作人员及其他相关知情人员要做好举报投诉事项的保密工作，对举报投诉内容严格限制知情范围，不得向举报投诉对象通风报信。
第二十五条 举报投诉中心应当为举报投诉人保密，保护举报投诉人的合法权益。除本人同意外，举报投诉中心在宣传报道中不得公开举报投诉人。
第二十六条 对有关申诉及举报内容、各种软件、文件等不得私自拷贝、翻印、复制；不得泄露网络密码和用户名。不得向任何单位和个人泄漏数据分析的内容结果。
第二十七条 销毁有关文字资料和音像资料等要严格履行鉴定、审批、签字手续，要配有两人以上监销，任何人不得私自处理。
第六章 举报投诉的奖惩制度
第二十八条 举报投诉中心可以向省整规办建议对重大案件线索的举报投诉人以及有突出贡献的行政执法机关、举报投诉中心工作人员等给予物质和精神上的奖励。
第二十九条 举报投诉中心的工作人员滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守或违反本规定，依法依规给予行政处分；情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究法律责任。
第三十条 对属于执法部门或单位职责范围内的投诉举报事项推诿不办、查处不力，致使重复投诉举报，造成不良影响的，省整规办（省保知办）将情况上报给省政府，并予以通报批评；对办案人员涉及违法违纪、渎职犯罪的，由监察和司法部门依法追究当事人的责任。
