第二十八条 市城市公共交通主管部门应当建立投诉受理制度，向社公布投诉电话、通信地址、电子信箱。
市城市交通主管部门自受理投诉之日起十日内应当调查处理完毕，并以适当的方式给予明确答复。情况复杂的，可延长十日，并书面通知投诉人。不予受理的，应当在十日内向投诉人说明理由。依法应当由劳动保险部门调查处理的，应当及时移送其他部门。
第二十九条 市城市交通主管部门依法检查时，应当有两人以上并出示有效检查证件。
市城市公共交通主管部门执法人员违反前款规定进行检查的，经营者和司乘人员有权拒绝。
第三十条 市城市公共交通主管部门实施监督检查，不得妨碍城市公共汽电车正常的营运活动。执法人员不得徇私舞弊、乱收费、乱罚款、乱摊派。
第七章 法律责任
第三十一条 违反条例规定，经营者有下列行为之一的，由市城市公共交通主管部门责令其改正，并处一万元以上三万元以下罚款：
（一）未按照规定的线路、站点、一班次信时间组织营运的；
（二）擅自停业或者终止营运的；
（三）强迫做作业人员违章作业的；
（四）未按照国家有关规定维护和检测客运车辆，车辆技术 、安全性能不符合有关标准的；
第三十二条 违反本条例规定，未取得线路营运权擅自从事公共汽车电营运的，由市城市公共交通主管部门责令其停止违法行为，没收其非法所得，每辆车处以五千元以上三万元以下罚款，市城市管部门做出行政处罚前经将非法营运车辆暂扣，责令行为人人规定的期限内到指定地点接受处理。
伪造、变造和冒用、转借线路营运权从事非法营运的，依照前款规定处罚交收缴其证件，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十三条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由市城市公共交通主管部门墔其改正，并处五百元以上三千三以下的罚款；赞成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）损坏、侵占城市公汽电车客运交通设施交通的；
（二）对城市公共汽电车客运擅自迁移、拆除、改建、占用的；
（三）在城市公共汽电车站点及基前后三十米设置摊点、堆放物品的；
